Fiber Aktif Olmadan Faturadaki Haksız 649 TL Ücretin İptali

Vodafone ev interneti abonesiyim. Bu yıl temmuz ayının ikinci haftasında yıllık taahhüdüm bittiği için beni arayıp teklif sundular. 16 Mbps sınırsız internet için ödediğim yaklaşık 340 TL’lik faturamın, fibere geçmem halinde 680 TL civarına çıkacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Yaklaşık üç gün sonra Türk Telekom’dan bir görevli gelerek kapımdaki fiber kabloyu evin içine kadar çekti. Binanın giriş katındaki fiber kutusuna bakıp “burada internet yok, birileri bakmaya gelecek” deyip gitti. Bir hafta kimse gelmeyince ben aradım, aynı görevli tekrar geldi, yine aynı şeyi söyleyip gitti. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, teknik olarak bir şey söyleyebilen tek kişi de oydu. Onun anlattığına göre kendisine de aynı sorun olmuş, Telekom fiber kabloyu daire kapısına kadar çekip interneti aylarca vermiyormuş, bu süreç 4–5 ay sürebiliyormuş ve sonuçlanana kadar eski internetin eski fiyattan kullanılmaya devam edilmesi, internet aktif olunca fibere geçilmesi gerekiyormuş. Benim evime kablo ise yaklaşık bir buçuk ay önce çekildi ve hâlâ fiber hizmeti aktif edilmedi.

Vodafone tüm bunları bilmesine rağmen bana fiber paketi onaylattı. Ben dört farklı müşteri temsilcisine özellikle “fiber ücreti fatura çıkmaz değil mi” diye sordum ve hepsi kesin bir dille çıkmayacağını söyledi. Buna rağmen bugün öğrendiğim son faturamda 649 TL’lik bir tutar çıkarılmış. Konu için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda muhatap olduğum temsilci “bilmiyorum” demekten başka bir şey söylemedi, soruma net bir açıklama getiremedi. Ayrıca benim haberim olmadan fibere geçiş işleminin iptal sürecinde olduğunu söylediler.

Fiber interneti hiç kullanmadığım halde fiber ücreti ödemek istemiyorum. Bu nedenle haksız yere yansıtılan 649 TL’lik fiber ücretinin iptal edilmesini, taahhüt biterken konuştuğumuz gibi fiber aktif edilene kadar eski internetimi eski fiyat üzerinden kullanmaya devam etmek istediğimin dikkate alınmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.