Kuru Buzlu Dondurma Bagajı Kayıp, Engelli Yolcunun Yardım Talebi Göz Ardı Edildi

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 23.45’te TK2237 sefer sayılı Gaziantep–İstanbul uçuşunda, içinde kuru buz bulunan iki adet dondurma kolisini THY ile bagaj olarak taşıttım. Gaziantep havalimanındaki banko görevlisine bu kolilerin kuru buzlu dondurma olduğunu defalarca söylememe ve yanımda taşımak istememe rağmen, ısrarla 50 numaralı bandın bu tip bagajlar için olduğunu ve çok hassas taşındığını belirterek beni bagaja vermem için ikna etti. Engelli bir yolcu olarak bu yönlendirmeye güvenmek zorunda kaldım.

Uçak apronda beklerken kabin görevlisi gelip kolilerden birinin hasarlandığını ve bu nedenle uçağa alınamayacağını söyledi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, Gaziantep’te geri teslim alacak kimse olup olmadığını öğrenmekle yetindi; kimse olmadığını söyleyince de İstanbul’a indiğimde kayıp bagaj bölümüne başvurmam gerektiğini belirtti. Tekerlekli sandalye talebim bulunmasına rağmen, beni bagaj bölümüne en uzak noktada bir koltuğa oturtup uzun süre beklettiler ve sandalye gelmeyince kendi imkanlarımla, “ona buna sora sora” kayıp bagaj bölümüne ulaşmak zorunda kaldım.

Kayıp bagaj bölümünde Gaziantep Havalimanı ile görüşülerek 2334 GMT referans numarası ve 2026193491 takip numarasıyla bir form dolduruldu. Tüm bu süreçte saatlerce havalimanında bekledim. Sonuç olarak, 5.200 TL ödediğim iki koli dondurmanın 2.250 TL’lik kısmı tamamen kayboldu ya da kullanılamaz hâle geldi. Dondurma kolilerinden sadece birini dağılmış halde alabildim, diğer koliye ilişkin bir tazminat ya da telafi yapılmadı.

Daha sonra THY’den bana gönderilen e-postada, akıcı malzeme olduğu ve taşıma kurallarına aykırı olduğu gerekçesiyle tazminatın reddedildiği bildirildi. Oysa Gaziantep’te görevli personele içinde kuru buz bulunan iki adet dondurma kolisi olduğunu defalarca söylememe rağmen, bu bagajın 50 numaralı banttan çok hassas taşınacağını ifade ederek bizzat kendileri yönlendirme yaptı. Aynı uçakta pek çok yolcunun baklava tepsisi ve Gaziantep dondurmasını bagaj olarak verdiği de herkesin gözü önünde gerçekleşti. Madem kurallara aykırı, o halde benim dondurmalarım dahil tüm bu ürünler X‑ray cihazından geçirilip nasıl bagaj olarak kabul ediliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Kayıp bagaj bölümünde beklerken patlayan, kırılan, yırtılan pek çok bagajın sahiplerine yeni valiz verildiğine bizzat şahit oldum. Buna rağmen benim yaşadığım mağduriyet, açık beyanlarıma ve personele duyduğum güvene rağmen “taşıma kurallarına aykırılık” gerekçesiyle tamamen görmezden gelindi. Üstelik tüm bu süreçte engelli bir yolcu olarak ciddi bir fiziksel yorgunluk ve zaman kaybı yaşadım.

Yıllardır, çoğu zaman daha pahalı olmasına rağmen “Milli havayolumuz” diyerek THY’yi tercih eden bir yolcuyum. Buna rağmen personelin yanlış yönlendirmesi, hassasiyet göstermemesi ve sonrasında tarafıma iletilen tatmin edici olmaktan uzak yanıt nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. 2.250 TL tutarındaki kaybımın tazmin edilmesini ve engelli yolcuya yaklaşım, bagaj yönlendirmesi ve benzer durumlara ilişkin personelin eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sefer özelinde süreçteki aksaklıklar nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.