Zara Siparişim İşleniyor Durumunda Kaldı, İptal Ve İade Talebim Cevap Almıyor

Sipariş No: 5485*****70

4 Eylül tarihinde Zara’dan oluşturduğum siparişim, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “İşleniyor” durumunda ve adeta sipariş oluşturulduğu aşamada takılı kalmış durumda. Siparişimin tahmini teslimat tarihi açıkça belirtilmesine rağmen bu süre içerisinde ürünlerim teslim edilmedi.

Daha da önemlisi, teslimat süresi geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sorunumu çözmek yerine sürekli otomatik mesajlarla cevap veriliyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak ve sorunuma çözüm bulmak neredeyse mümkün değil.

4 Eylül’de ücretini ödediğim bir siparişin günlerdir hiçbir ilerleme olmadan “İşleniyor” durumunda tutulmasını kabul etmiyorum. Ürün stokta yoksa veya siparişimle ilgili herhangi bir sorun varsa bunun müşteriye zamanında bildirilmesi gerekir. Müşterinin parasını alıp ardından siparişi belirsiz bir şekilde bekletmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Artık siparişimi beklemek istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade işleminin hangi tarihte başlatılacağının ve ücretin hesabıma/kartıma ne zaman yansıyacağının açıkça bildirilmesini istiyorum.

Otomatik cevaplarla geçiştirilmeyi değil, gerçek bir müşteri temsilcisinden çözüm bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iptal/iade işleminin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum.