Benefit Global Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gözlük İndirim İadesi Reddedildi

Türkiye Hayat Sigorta bünyesindeki bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında sunulan gözlük/çerçeve indirimi hakkımı kullanmak için 22.08.2026 tarihinde saat 12:00’de asistans hizmeti veren Benefit Global çağrı merkezini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisine gözlük alışverişi sonrasında iade alabilmem için ne yapmam gerektiğini sordum, bana yalnızca faturayı ibraz etmemin yeterli olacağı bilgisi verildi ve herhangi bir şekilde “anlaşmalı kurum” şartından bahsedilmedi.

Benefit Global temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek 29.08.2026 tarihinde Opmar Optik a. Ş.’den toplam 18.000 TL tutarında gözlük camı ve kaplama alışverişi yaptım. Alışveriş sonrası faturamı ilettiğimde ise bu kez, işlemin anlaşmalı kurumdan yapılmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun üzerine görüşme ses kayıtlarının incelenmesini istediğimde, hata yaptıklarını kabul ederek “hakkınız saklı kalsın” şeklinde bir ifade kullandılar; buna rağmen yaptığım harcamanın iadesini gerçekleştirmeyerek mağduriyetimi sürdürdüler.

Ayrıca Benefit Global’in ilgili hizmeti anlattığı kendi web sitesinde de, eklediğim görselde açıkça görüleceği üzere, gözlük/çerçeve indirimi için “anlaşmalı kurum” zorunluluğundan bahsedilmemektedir. Hem çağrı merkezinden verilen bilginin hem de web sitesindeki ifadenin bu şekilde olması, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Türkiye Hayat Sigorta ile yaptığım görüşmelerde ise şirket, sorumluluğu asistans firması Benefit Global’e bırakarak kendisini geri çekmeye çalışmaktadır. Oysa poliçe sahibi olarak muhatabım Türkiye Hayat Sigorta, hizmeti fiilen sunan ise Benefit Global’dir. Tarafıma çağrı merkezi ve web sitesi üzerinden verilen eksik ve yanlış bilgi sonucunda oluşan 750 TL tutarındaki iade kaybımın giderilmesini ve bu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreç ve bilgilendirme metinlerinin ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum.