to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Cepa AVM Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve 7.000 TL Ücret İadesi Talebi
14.10.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Turkcell bayisine giderek üzerime kayıtlı 4 adet kurumsal hattımı kurumsaldan bireysele taşıdım. İşlem sırasında toplam 7.000 TL kredi kartıyla ödeme yaptım ve bu işlem yapılırken bana iki adet kulaklığın “hediye” olduğu söylendi.
Aynı gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hat devir ücreti için bayiye herhangi bir ücret ödenmediğini, hat başına 1.250 TL’nin 12 aya bölünerek faturama yansıtılacağını öğrendim. Yani bayide benden alınan 7.000 TL’nin hat devir ücretiyle ilgisi olmadığı ortaya çıktı.
Bayide benimle ilgilenen U*** isimli personelin, kulaklıkları bana ücret karşılığı satıp “hediye” olarak sunduğunu sonradan anladım. Turkcell gibi kurumsal bir şirkette çalışan bir personelin bu şekilde yanıltıcı ve güven sarsıcı bir satış yapabilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Turkcell’den, Cepa AVM bayisinde kredi kartımdan çekilen 7.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde kulaklıkları bayiye iade etmeye hazırım. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
