Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ana hat

476 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırmalar, güvenlik ihlalleri ve aktivasyon süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %14'ünde onaysız ücretli abonelikler ve beklenmedik fatura artışları raporlanırken, %13'ünde ise kullanıcıların bilgisi dışında başlatılan icra takipleri ve kimlik bilgisi suistimalleri öne çıkıyor. Veri tüketimiyle ilgili şikayetlerin %10'unda, hediye paketler yerine ana kotanın öncelikli kullanılması nedeniyle haksız aşım ücretleri yansıtıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Abonelikler

  • Beklenmedik fatura artışları: Taahhüt bitimi veya paket değişikliği sonrası faturalar aniden iki-üç katına çıkıyor; müşteriler yüksek tutarların gerekçesi konusunda şeffaf bilgi alamıyor.
  • Onaysız dijital servisler: TV+ ve Ceptefun gibi servislerin onaysız tanımlanmasıyla faturalara ek ücretler yansıtılıyor; iptal taleplerinde cayma bedeli dayatılıyor.
  • Mükerrer ödeme sorunları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar tekrar çekiliyor ve iade işlemleri uzun süre tamamlanmıyor.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Hukuki Süreçler

  • Kimlik ve numara suistimalleri: Kullanıcıların T.C. kimlik numaralarıyla rızaları dışında yeni hatlar açılıyor veya mevcut numaraları farklı hesapların doğrulama adresi olarak tanımlanıyor.
  • Bilgisi dışı icra takipleri: Kullanılmayan veya kapatılan hatlar üzerinden, önceden hiçbir bildirim yapılmadan yüksek faizli borçlar çıkarılarak doğrudan icra süreci başlatılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hediye Paket Sorunları

  • Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen paketler hızla bitiyor ve onaysız şekilde otomatik ek paketler tanımlanarak yüksek ücretler yansıtılıyor.
  • Hediye paket kullanım hatası: Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan hediye internetler tanımlı olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşerek kotayı hızla tüketiyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Aksamaları

  • Numara taşıma gecikmeleri: Operatör değişikliği sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca sürüyor veya e-Devlet onay aşamasında sistemsel hatalar nedeniyle süreç kilitleniyor.
  • eSIM ve SIM aktivasyon sorunları: Yeni alınan veya eSIM'e geçirilen hatlar, QR kod okutulmasına rağmen aktifleşmiyor; aktivasyon süreci müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çözümsüz kalıyor.

Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel bağlantı sorunları: Belirli bölgelerde sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısı kurulamıyor veya görüşmeler sırasında LTE'den 3G'ye düşüşle bağlantı kopuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (328/328)
38/100
Çözüm Başarısı
328Cevaplanan Şikayet
53Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
  • Diğer%28,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreç uzasada sorun halledildiği için teşekkürler.

  • Talebim olumlu yönde karşılık bulmuştur teşekkür ederim Turkcell

  • Web üzerinden yapınca oldu üzgünüm direk buraya yazdım

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'de 20 GB İnternet Paketi Çok Hızlı Bitiyor

13 Mart 00:11321

Yaklaşık 3–4 ay önce numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım ve şu an 20 GB’lik faturalı bir hat kullanıyorum. Tele...

5
Çözüldü
11 Mart 16:4483

"Teşekkürler."

Atıf şikayetini yayından kaldırdı

Tek Fatura İçin Üç Çekim, Ödenmemiş Gösterimi

11 Mart 02:54395

Turkcell hattıma ait 296 TL tutarındaki faturam, 9 Şubat tarihinde kredi kartımla ödememe rağmen sistemde hâlâ “ödenmemi...

Kurumsal Hatların Kapanması Ve 1 Haftalık Mağduriyet

9 Mart 15:35125

Turkcell kurumsal şirket hattımızın taahhüt süresi dolduğu için yenileme talebinde bulunduk ancak bayide işlem yapılırke...

YouTube İçin Verilen 1 GB İnternet Bağlantısı Çalışmıyor

8 Mart 17:431.002

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım ve Süper Tarife’deyim. Salla Kazan kampanyasından 1 GB Youtube.com’da geçerli inte...

YouTube İçin Verilen 1 GB İnternet Bağlantısı Çalışmıyor
YouTube İçin Verilen 1 GB İnternet Bağlantısı Çalışmıyor
1

Turkcell Faturalı Hattımın Geçici Açılması İçin Acil Talep

6 Mart 19:50204

Turkcell faturalı hattıma ödeme yapmadığım için SMS ile bilgilendirme yapıldı ve borcumu ödemezsem arama, internet ve SM...

1

Deprem Sonrası Bilgilendirme Almadan Artan Turkcell Borcu Ve İcra Takibi

6 Mart 08:02708

Turkcell faturalı hattım, Maraş depreminde vefat eden yakınım tarafından kullanılıyordu. Hat resmi olarak benim üzerime ...

Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Eşimin İşini Olumsuz Etkiliyor

4 Mart 18:52206

"Teşekkürler sorumuzu çözdüler"

02.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki yetkili Turkcell mağazası üzerinden eşim için mobil imza başvurusu yaptık. İşle...

Aşırı Faiz Ve Aileye Yönelik Tehdit Telefonları

23 Şubat 14:26765

Kardeşimin üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hat için geçen yaz yaklaşık 3.000 TL civarında bir fatura geldi, ancak ödem...

Yeni Hattımda Açıklanmayan 296 TL Borç

23 Şubat 12:46307

23 Şubat 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Turkcell’den yeni bir hat aldım, hattımı başka bir operatörden taşımadım. T...

1

İzinsiz Oyun Ve İçerik Ücretleri Faturalarımı Şişiriyor

22 Şubat 18:22615

Turkcell’de üzerime kayıtlı 5 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor ve bunlardan biri ana hat olarak tanımlı olmasına ...

Turkcell'de Kullanılmayan Hat İçin 5.780 TL Borç Ve İcra Takibi

19 Şubat 15:29596

Turkcell’e ait faturalı bir hat için, hattı hiç kullanmamama ve hatta kapatılmasını talep etmeme rağmen tarafıma 5.780 T...

Sim Kartı Gecikmesi Nedeniyle Hattı Kullanamama Ve Mağduriyet

17 Şubat 20:28284

09.02.2026 tarihinde sonu 1902 ile biten hattımı Turkcell’e taşımak için çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Gör...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör