Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ana hat

ana hat Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

460 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 160 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon gecikmeleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %27'sinde onaysız paket tanımlamaları, fahiş cayma bedelleri ve haksız ücretlendirmeler öne çıkarken, %13'ünde SIM kart teslimatı ve eSIM aktivasyon süreçlerinde ciddi aksamalar yaşandığı görülüyor. Kullanıcıların %13'ü bölgesel çekim sorunları ve bağlantı kopmalarından şikayet ederken, %12,5'lik bir kesim bayi personelinin yanıltıcı yönlendirmeleri ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet bildirdi.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

Kota ve Paket Hataları: Hediye internet paketleri tanımlı olmasına rağmen kullanımların ana paketten düşmesi veya kotanın olağan dışı hızda tükenmesi nedeniyle kullanıcılara yüksek aşım ücretleri yansıtılıyor.
Onaysız Abonelikler: TV+ veya Ceptefun gibi servislerin kullanıcı onayı olmadan tanımlanması ve hat kapama/açma işlemlerinde beklenmedik yüksek ücretlerin faturaya yansıtılması tekrarlanan bir sorun.
İcra ve Borç Süreçleri: Kullanılmayan veya kapatılan hatlar için hiçbir bildirim yapılmadan doğrudan icra takibi başlatılması ve fahiş faiz oranlarının uygulandığı görülüyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teslimat Süreçleri

Aktivasyon Hataları: Yeni hat taşıma veya eSIM başvurularında, onay kodlarının çalışmaması veya sistem hataları nedeniyle hattın aktif edilememesi ve kullanıcıların iletişimsiz kalması yaşanıyor.
Teslimat Gecikmeleri: SIM kartların kurye tarafından adrese ulaştırılmaması veya "adreste bulunamadı" şeklinde hatalı bildirimler yapılması nedeniyle hat taşıma süreçleri tamamlanamıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Bölgesel Çekim Sorunları: Özellikle belirli ilçelerde ve kapalı alanlarda sinyal seviyesinin düşmesi, arama kopmaları ve internetin tamamen kesilmesi gibi altyapı sorunları raporlanıyor.
Bağlantı Stabilizasyonu: Arama yapıldığı anda bağlantının LTE'den 3G'ye düşmesi ve internet erişiminin anlık olarak kesilmesi gibi teknik stabilizasyon sorunları yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Bayi Yanıltmaları: Bayi çalışanlarının yanlış paket tanımlaması yapması, ekstra ücretler talep etmesi veya müşteriyi yanlış yönlendirerek yüksek maliyetli işlemlere zorlaması görülüyor.
Çözümsüz Destek Süreçleri: Müşteri hizmetlerinin sorunları çözmek yerine sürekli bayiye yönlendirmesi veya kayıt açılmasına rağmen geri dönüş sağlanmaması nedeniyle süreçler kilitleniyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (301/301)
%16Çözüldü Oranı (47/301)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%20
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%12,5
Para-ücret iade edildi%12,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,5
Puan-kupon-chip para yüklendi%2,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,5
Diğer%27,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63,3 - Negatif
Sorunu yanlış almışsınız aktivasyonu yapılmayan numarayı değil irtibat numarası olarak bıraktığım numara için işlem açmışsınız bayiden kendim çözdüm. 10 gün sonra 😂
%29,7 - Pozitif
Bizimle en kısa sürede yanıtlandığı için 🙏emeği gecen herkese sonsuz teşekkür ederim.
%7 - Nötr
Benim adıma başka numara var oradan ulaşabilirsiniz