Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ana hat

476 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırmalar, güvenlik ihlalleri ve aktivasyon süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %14'ünde onaysız ücretli abonelikler ve beklenmedik fatura artışları raporlanırken, %13'ünde ise kullanıcıların bilgisi dışında başlatılan icra takipleri ve kimlik bilgisi suistimalleri öne çıkıyor. Veri tüketimiyle ilgili şikayetlerin %10'unda, hediye paketler yerine ana kotanın öncelikli kullanılması nedeniyle haksız aşım ücretleri yansıtıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Abonelikler

  • Beklenmedik fatura artışları: Taahhüt bitimi veya paket değişikliği sonrası faturalar aniden iki-üç katına çıkıyor; müşteriler yüksek tutarların gerekçesi konusunda şeffaf bilgi alamıyor.
  • Onaysız dijital servisler: TV+ ve Ceptefun gibi servislerin onaysız tanımlanmasıyla faturalara ek ücretler yansıtılıyor; iptal taleplerinde cayma bedeli dayatılıyor.
  • Mükerrer ödeme sorunları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar tekrar çekiliyor ve iade işlemleri uzun süre tamamlanmıyor.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Hukuki Süreçler

  • Kimlik ve numara suistimalleri: Kullanıcıların T.C. kimlik numaralarıyla rızaları dışında yeni hatlar açılıyor veya mevcut numaraları farklı hesapların doğrulama adresi olarak tanımlanıyor.
  • Bilgisi dışı icra takipleri: Kullanılmayan veya kapatılan hatlar üzerinden, önceden hiçbir bildirim yapılmadan yüksek faizli borçlar çıkarılarak doğrudan icra süreci başlatılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hediye Paket Sorunları

  • Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen paketler hızla bitiyor ve onaysız şekilde otomatik ek paketler tanımlanarak yüksek ücretler yansıtılıyor.
  • Hediye paket kullanım hatası: Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan hediye internetler tanımlı olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşerek kotayı hızla tüketiyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Aksamaları

  • Numara taşıma gecikmeleri: Operatör değişikliği sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca sürüyor veya e-Devlet onay aşamasında sistemsel hatalar nedeniyle süreç kilitleniyor.
  • eSIM ve SIM aktivasyon sorunları: Yeni alınan veya eSIM'e geçirilen hatlar, QR kod okutulmasına rağmen aktifleşmiyor; aktivasyon süreci müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çözümsüz kalıyor.

Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Bölgesel bağlantı sorunları: Belirli bölgelerde sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısı kurulamıyor veya görüşmeler sırasında LTE'den 3G'ye düşüşle bağlantı kopuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (328/328)
38/100
Çözüm Başarısı
328Cevaplanan Şikayet
53Çözülen Şikayet
3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%15,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
  • Diğer%28,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Süreç uzasada sorun halledildiği için teşekkürler.

  • Teşekkür ederim problem çözüldü

  • Tarifem değiştirildi mağduriyetim giderildi teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kara Liste Problemi Nedeniyle Yeni Türkcell Hattı Alamıyorum

8 Nisan 18:40229

Turkcell hattıma ait kara liste ve akış problemi yaşamaktayım. 0506*****42 numaralı eski Turkcell hattım kapalı ve iptal...

1

Erken Cayma Bedeli 2200 TL Ve Kapalı Hat İçin Fatura İptali

7 Nisan 11:26178

0535*****81 numaralı hat kapandı. Turkcell erken cayma bedeli 2200 lira fatura kesti ve şu an hattım kapalı. İlgili bayi...

1

Sadık Abonelere Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi

6 Nisan 22:16545

Yaklaşık 18 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 20.03.2026 tarihinde taahhüdüm bitti ve bana sunulan yeni tarif...

Sancaktepe Mahallesinde Turkcell Mobil İnternet Çekim Sorunu

4 Nisan 23:4736

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Sancaktepe Mahallesi Sarıkamış Caddesi civarında mobil internet neredeyse h...

Hattım Taşınmadan Önce 250 TL Ücret Talebi

2 Nisan 16:10285

2 Nisan Perşembe günü saat 15.00 civarında Eyüpsultan Fahri Korutürk Caddesi’nde bulunan Turkcell bayisine giderek hattı...

Hattım Taşınmadan Önce 250 TL Ücret Talebi
5
Çözüldü

Yanlış Bayi İşlemi Nedeniyle 3.500 TL Fatura Ve 420 TL İade Talebi

2 Nisan 15:4891

"Alışveriş yapmış olduğumuz firma kapanmış olmasına rağmen Turkcell firmasi müşteri temsilcileri konu ile yakından ilgilenerek zararımızı karşılamayı tekli ettiler ve tarife ve paket konusunda da yardımcı oldular teşekkür ederiz emeğinize saglik"

Ataşehir Küçükbakkalköy Kayışdağı Caddesi üzerindeki Onur İletişim Turkcell...

1

Bilgi Alınmadan Kesilen Yüksek Ceza Ve Hat Kapatılması

31 Mart 22:00127

"Talebim olumlu yönde karşılık bulmuştur teşekkür ederim Turkcell"

Turkcell faturalı hattım üzerinden kızıma akıllı saat aldım ve bu hat bana varis olarak tanımlı. Taahhüt sürem henüz bit...

Dondurulan Hat İçin 5.800 TL Fazla Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

30 Mart 18:56359

13 Aralık günü yurt dışına dil okuluna gideceğim için hattımı dondurmak amacıyla Turkcell İzmir Hilltown AVM şubesine gi...

1

Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Karşısında Mağduriyet

29 Mart 20:52432

Turkcell hattımda Dolu Eko 90 tarifesini kullanıyorum. Sözleşmemi yenilediğim günden beri evimde ve bulunduğum ilçede ha...

5
Çözüldü
19 Mart 15:41809

"Çok teşekkür ediyorum"

Naci şikayetini yayından kaldırdı
1

İzinsiz TV+ Aboneliği Ve Ücret Kesintileri Şikayeti

18 Mart 15:35354

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Bana hiçbir şekilde açık ve net bilgi verilmeden, onayım olmadan hattım...

Rızasız Eklenen 1 GB İnternet Paketi Ücretinin İadesi

14 Mart 12:24274

Turkcell mobil hattımda internet paketim var gibi görünürken, hiçbir onayım ve rızam olmadan bir anda hattıma 100 TL kar...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör