Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ana hat

ana hat müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

476 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 154 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız faturalandırmalar, güvenlik ihlalleri ve aktivasyon süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %14'ünde onaysız ücretli abonelikler ve beklenmedik fatura artışları raporlanırken, %13'ünde ise kullanıcıların bilgisi dışında başlatılan icra takipleri ve kimlik bilgisi suistimalleri öne çıkıyor. Veri tüketimiyle ilgili şikayetlerin %10'unda, hediye paketler yerine ana kotanın öncelikli kullanılması nedeniyle haksız aşım ücretleri yansıtıldığı tespit edilmiştir.

Turkcell Haksız Faturalandırma ve Onaysız Abonelikler

Beklenmedik fatura artışları: Taahhüt bitimi veya paket değişikliği sonrası faturalar aniden iki-üç katına çıkıyor; müşteriler yüksek tutarların gerekçesi konusunda şeffaf bilgi alamıyor.
Onaysız dijital servisler: TV+ ve Ceptefun gibi servislerin onaysız tanımlanmasıyla faturalara ek ücretler yansıtılıyor; iptal taleplerinde cayma bedeli dayatılıyor.
Mükerrer ödeme sorunları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar tekrar çekiliyor ve iade işlemleri uzun süre tamamlanmıyor.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Hukuki Süreçler

Kimlik ve numara suistimalleri: Kullanıcıların T.C. kimlik numaralarıyla rızaları dışında yeni hatlar açılıyor veya mevcut numaraları farklı hesapların doğrulama adresi olarak tanımlanıyor.
Bilgisi dışı icra takipleri: Kullanılmayan veya kapatılan hatlar üzerinden, önceden hiçbir bildirim yapılmadan yüksek faizli borçlar çıkarılarak doğrudan icra süreci başlatılıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Hediye Paket Sorunları

Hızlı kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen paketler hızla bitiyor ve onaysız şekilde otomatik ek paketler tanımlanarak yüksek ücretler yansıtılıyor.
Hediye paket kullanım hatası: Salla Kazan gibi kampanyalarla kazanılan hediye internetler tanımlı olmasına rağmen, sistem kullanımları ana paketten düşerek kotayı hızla tüketiyor.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Aksamaları

Numara taşıma gecikmeleri: Operatör değişikliği sonrası SIM kartların teslimatı haftalarca sürüyor veya e-Devlet onay aşamasında sistemsel hatalar nedeniyle süreç kilitleniyor.
eSIM ve SIM aktivasyon sorunları: Yeni alınan veya eSIM'e geçirilen hatlar, QR kod okutulmasına rağmen aktifleşmiyor; aktivasyon süreci müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çözümsüz kalıyor.

Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

Bölgesel bağlantı sorunları: Belirli bölgelerde sinyal gücü tam görünmesine rağmen internet bağlantısı kurulamıyor veya görüşmeler sırasında LTE'den 3G'ye düşüşle bağlantı kopuyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (328/328)

38/100

Çözüm Başarısı

328Cevaplanan Şikayet

53Çözülen Şikayet

3sa 38dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%21,7
Para-ücret iade edildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,5
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
Puan-kupon-chip para yüklendi%2,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,2
Diğer%28,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tarifem değiştirildi mağduriyetim giderildi teşekkür ediyorum
Teşekkür ederim problem çözüldü
Süreç uzasada sorun halledildiği için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

İzmir Kemalpaşa’da Turkcell 5G Şebeke Sorunu Ve Kesintili İnternet Bağlantısı

Sercan

20 Mayıs 13:27491

#Şebeke

Çözüldü

Numaramıza Gelen Yetkisiz Aktivasyon SMS’i Ve Veri Güvenliği Sorunu

Ömer

19 Mayıs 00:41293

"Bekir beye çok teşekkür ederim"

#Hesap

Numaramıza Gelen Yetkisiz Aktivasyon SMS’i Ve Veri Güvenliği Sorunu

Turkcell Faturalı Hattımdan Faturasız Hatta Geçiş Engellendi Ve Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Mehmet

18 Mayıs 19:08288

#Tarife Değişikliği

Çözüldü

E-SIM İşlemi Sırasında Açık Rızam Dışında Faturalı Hat Geçişi Ve 200 TL İadesi Talebi

Ayberk

18 Mayıs 17:08237

"İlgili bayi müdürü Ece Hanım'a ve Turkcell Müşteri Hizmetleri aracılığıyla mağduriyetimi gideren tüm çalışanlarınıza teşekkür ediyor, memnuniyetimi dile getirmek istiyorum. Süreci yönetme şekliniz beni memnun etti. Teşekkürler!"

#Fatura