Akasya AVM Turkcell Mağazasında 1.300 TL Veri Aktarım Ücreti

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell aboneliği olan ve ailece Turkcell kullanan bir müşteriyim. 15 Ekim günü öğle saatlerinde kızımla birlikte Akasya AVM’deki Turkcell mağazasına, yeni aldığım iPhone 17 Pro telefonuma eski telefonumdaki verilerin aktarılması için destek istemeye gittim.

Mağazada görevli personel, veri aktarımı için bana direkt olarak 1.300 TL hizmet ücreti söyleyerek yardımcı olabileceğini iletti. Bu tutarı duyduğumda büyük bir şaşkınlık yaşadım, çünkü yapılacak işlem temelde iki telefonu yan yana koyup kısa sürede veri aktarımı yapmak ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Böyle bir işlem için neden bu kadar yüksek ücret istendiğini anlayamıyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisi olarak markaya duyduğum güven bu olayla ciddi şekilde sarsıldı ve bu yaklaşım nedeniyle artık operatör değiştirmeyi düşünüyorum. Benim gibi uzun yıllardır Turkcell kullanan müşterilerin mağazalara geldiklerinde bu şekilde rahatsız edici bir ücretlendirme ile karşılaşmamasını, Akasya AVM mağazasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Bu tür işlemlerde müşteriyi mağdur etmeyecek, makul ve şeffaf bir uygulama politikası oluşturulmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesini istiyorum.