ADSL Modem Kurulumu Gecikmesi Ve Abonelik Feshi İsteği

Turkcell üzerinden 29.07.2026 tarihinde İzmir Karabağlar adresimde ADSL modem kurulumu için başvuruda bulundum. Başvurudan bir gün sonra hattın eve kadar çekildiği ve sinyalin verildiği söylendi, ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip modem kurulumu için gelmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet belirtilmesini istedim, her seferinde not alındığı, kayıt açıldığı ve şikayet oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen bayiden gelen kimse olmadı, tarafıma net bir tarih verilmedi ve sürekli “bugün yarın gelinir” şeklinde oyalandım. Aboneliği feshetmek zorunda kalacağımı açıkça belirtmiş olmama rağmen yine de herhangi bir çözüm üretilmedi.

Planladığım 1 haftalık tatilim, kurulum için evde beklemek zorunda bırakıldığım ve her gün “gelinecek” denilerek ertelendiğim için tamamen altüst oldu. Hem zaman kaybına uğradım hem de bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Turkcell’den, kurulumun derhal gerçekleştirilmesini veya bu kadar uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim için abonelik feshi talebimin cezasız ve sorunsuz şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.