Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

abonelik müşteri hizmetleri Superbox Fatura gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 müşteri Yurt Dışı Paketleri numara taşıma paketleri Numara Taşıma

5.777 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.142/2.146)

31/100

Çözüm Başarısı

2.142Cevaplanan Şikayet

326Çözülen Şikayet

3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
...
Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Kişisel Bilgilerimin İzinsiz Kullanımı Ve Sahte Tatil Teklifi

14 Haziran 20:16110

5

Çözüldü

Superbox Kurulum Sonrası İnternet Yok, Destek Yanıt Vermiyor

14 Haziran 19:0675

Bilgilendirme Almadan Otomatik Yenilenen Büyük Festival 60 Paketi Ve Ücret Artışı

14 Haziran 11:4941

Superbox 50 GB Hediye İnternet Hızla Bitiyor Ve Bağlantı Sorunları

14 Haziran 11:40298

Acil Yeniden Aktifleştirme Talebi: Kapalı Numara Hesap Güvenliğimi Tehlikeye Atıyor

14 Haziran 02:1850

İcra Borcunun Çifte Ödenmesi Ve 3.000 TL İadenin Talebi

13 Haziran 16:51232

5

Çözüldü

12 Haziran 14:0215

Murat şikayetini yayından kaldırdı

1

Engelli İndirimli 1 TB Paketi 5G’ye Geçiş İstiyorum, Fiyat Ayrımı Kabul Edilemez

12 Haziran 12:58247

1

Superbox Hizmetinin Taşınamaması Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle İptal Talebi

12 Haziran 08:21103

Turkcell 25 GB Paketi Ücret Ayrımı Ve Adaletsiz Fiyat Şikayeti

11 Haziran 19:05148

#Faturalı Paketler

Superbox 100 Mbps Hattımda Adres Dışına Çıktınız Uyarısı Nedeniyle İnternet Kesintisi

11 Haziran 18:57164

1

Kızımın Engelli İndirimi Başvurusu Uygulama Hatası Ve Resmi Eposta Talebi

11 Haziran 18:4076

2

Turkcell Numarama İzin Almadan GNC Şifre SMS’leri Gönderiyor

11 Haziran 18:04150

1

İzinsiz Paket Ve Abonelik Eklemeleri Sonucu 1.254 TL Fatura

11 Haziran 15:1272

5

Çözüldü

İki Aylık Çift Abonelik Ve Telsiz Ücretleri İçin Tam İade Ve Kalıcı Düzeltme Talebi

11 Haziran 13:2046

"Çözüldü teşekkür ederim"

5

Çözüldü

Yetkisiz Abonelik Ücretleri Ve İade Talebi

11 Haziran 06:3643

"Teşekkür ederim"

Ücretsiz Olarak Sunulan Simülatör Ücreti Faturaya Yansıtıldı

11 Haziran 00:5937

1

Lokasyon Kilidi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çalışma Aksaklığı

11 Haziran 00:50402

İki Hat İçin Aynı Paket, Farklı Ücret: Adil Fiyatlandırma Talebi

10 Haziran 23:42107

Turkcell Superbox Bağlantı Kesintileri Ve Cayma Bedeli Şikayeti

10 Haziran 17:15190

1

Türkcell Superonline Kampanyasındaki Cayma Bedeli Karşılanmadı

10 Haziran 14:56236

Sadık Müşteriye Yüksek Ücret, Yeni Abonelere Daha Fazla Veri Ve Düşük Fiyat

10 Haziran 10:44128

Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Kampanya Katılımını Engelliyor

10 Haziran 01:0327

1

Sadık Müşterilere Fiyat Ayrımcılığı

9 Haziran 22:1958

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör