6 Günde Alınan Yüksek Kampanya İptal Bedeline İtiraz Ediyorum

28 Ağustos’ta numaramı Turkcell’e taşımak için başvurdum ve 1 Eylül’de Turkcell’e geçişim gerçekleşti. Ancak Turkcell’e geçtikten sonra mobil internet hızım çok düştü. 50 Mbps hızın çok altında internet aldığım için 3 kez müşteri hizmetleriyle görüşüp sorunun düzeltilmesini talep ettim, fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, aynı gün tekrar Türk Telekom’a geçiş başvurusu yaptım. Numara taşıma işlemini başlatmadan önce Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp, numaramı taşımam durumunda herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi sordum ve “Hayır” yanıtını aldım. Buna güvenerek 6 Eylül’de Türk Telekom’a geçişim tamamlandı.

Turkcell’de toplamda sadece 6 gün kalmama rağmen, tarafıma 609 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Bu faturada 40 TL 6 günlük kullanım bedeli, 554 TL ise kampanya iptal bedeli olarak belirtilmiş. Kampanya iptal bedelinin bu kadar kısa süreli ve mağduriyet yaşadığım bir kullanımda alınmasını haksız buluyorum.

Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretin iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Konuya ilişkin ödediğime dair belgem de mevcut.

6 gün gibi kısa bir süre için alınan kampanya iptal bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini rica ederim.

Şehir: Uşak Merkez