Turkcell 532 Numara Arıyor: Kullanıcı Şikayet ve Yorumları - 4/4

79 Şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 18 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sessiz aramalar ve hatalı tahsilatlar üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'inde 532 numaralı hattan gelen, açıldığında konuşulmadan kapanan otomatik aramalar nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşandığı tespit edilmiştir. Kullanıcıların %17'si mükerrer ödemeler ve iade süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle mağduriyet bildirirken, %28'i ise müşteri hizmetleri erişim ve işlem süreçlerinde darboğazlar yaşamıştır.

Turkcell 532 Hattı Üzerinden Sessiz Aramalar

•
Sürekli ve tekrarlayan aramalar: Günde 2 ila 10 kez arasında gerçekleşen aramalar açıldığında 5-15 saniye boyunca ses gelmemekte ve hat kendiliğinden kapanmaktadır.
•
Çözümsüzlük ve rahatsızlık: Aramaların durdurulması talebi iletilmesine rağmen taciz boyutunda aramalar devam etmekte, temsilciler çözüm sunmak yerine geçiştirici yanıtlar vermektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Dijital Kanal Aksaklıkları

•
Erişim ve iletişim sorunları: 7/24 hizmet verildiği belirtilmesine rağmen 532 hattı üzerinden temsilciye bağlanılamamakta, kullanıcılar uzun süre hatta bekletilmektedir.
•
İşlem ve talep gecikmeleri: Numara değişikliği, faturasız hatta geçiş veya uygulama üzerinden paket tanımlama işlemleri haftalarca, hatta 3 aya kadar sonuçlandırılmadan bekletilmektedir.

Turkcell Faturalama ve İade Süreçleri

•
Mükerrer tahsilat ve iade: Otomatik ödeme ve manuel ödemenin aynı anda gerçekleşmesiyle üç kez tahsilat yapılmakta; iade talepleri 7 iş günü geçmesine rağmen sonuçlanmamaktadır.
•
Hatalı paket kullanımı: Satın alınan sosyal paketler aktif olmasına rağmen, veri kullanımı ana paketten düşmekte ve kullanıcıya ek aşım ücretleri yansıtılmaktadır.