İnternet Kurulum Randevu Değişikliği Mağduriyet Yaratıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Karabük Safranbolu’daki yeni taşındığımız evimize Türk Telekom üzerinden internet bağlatmak için başvuru yaptık. Bize SMS ile pazartesi günü 18:30–21:30 saatleri arasında kuruluma gelineceği bilgisi verildi. Biz de bu saat aralığına güvenerek eve geldik ve kurulumu beklemeye başladık.

Ancak hiçbir işlem yapılmadan, son anda yeni bir SMS gönderilerek randevunun bayram arifesi olan ertesi güne, 08:30–13:30 saatleri arasına ertelendiği bildirildi. Yarın bayram öncesi yola çıkacağımız için bu saatlerde evde bulunmamız mümkün değil ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda da “yapılacak bir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk verilen randevu saat aralığına güvenerek plan yaptık, buna rağmen firma kendi belirlediği zamanda gelmeyip bizi zor durumda bıraktı.

Türk Telekom’dan talebim, ilk verilen randevu saatleri içinde taahhüt ettikleri gibi kurulumu gerçekleştirmeleri ve yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak bu tür plansız ve son dakika randevu değişikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli özeni göstermeleridir.