Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 1 gb internet

2.332 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı veri tüketimi, otomatik paket tanımlamaları ve şebeke yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %38'inde, kullanıcıların onayı dışında tanımlanan ek paketler veya hediye internetlerin kullanım önceliğinin yanlış yapılandırılması nedeniyle oluşan fatura aşımı sorunları öne çıkıyor. Superbox ve mobil hatlarda yaşanan bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri şikayetlerin %16'sını oluştururken, eski abonelere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre daha pahalı olması %13 oranında bir memnuniyetsizlik yaratıyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Aşım Sorunları

  • Onaysız otomatik paketler: Paket bitiminde kullanıcı onayı alınmadan arka arkaya 1 GB'lık ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hediye internet öncelik hatası: Hattaki hediye GB'lar varken sistemin ana paketi tüketmesi veya hediye paketlerin paylaşım (hotspot) kısıtlamaları nedeniyle ana paketin hızla bitmesi yaşanıyor.
  • Olağan dışı hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde paketlerin birkaç saat içinde tükenmesi ve "Ghost Data" şüphesiyle talep edilen teknik dökümlerin karşılanmaması görülüyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Superbox hız ve kopma: 1 TB gibi yüksek kotalı paketlerde bile hızın 1-10 Mbps seviyelerine düşmesi ve sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle hizmetin kullanılamaz hale gelmesi raporlanıyor.
  • Bölgesel çekim yetersizliği: Baz istasyonlarının kapatılması veya kapasite doluluğu nedeniyle özellikle kırsal bölgelerde ve bazı mahallelerde şebekenin çekmemesi veya 3G'ye düşmesi yaşanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Politikaları

  • Yeni-Eski müşteri ayrımı: Mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan çok daha uygun fiyatlı ve yüksek kotalı kampanyalardan belirgin şekilde daha pahalı olması.
  • Fahiş ek paket ücretleri: Paket içi GB birim fiyatı düşükken, ek paketlerin 1 GB için 130 TL gibi yüksek tutarlarla satılması ve bu fiyat farkının makul bulunmaması.

Turkcell Kampanya ve Hediye Tanımlama Hataları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan, Kazandırio veya Pepsi gibi kampanya kodlarının kullanılmasına rağmen internet paketlerinin hatta tanımlanmaması veya eksik tanımlanması.

Turkcell Yurt Dışı ve Roaming Mağduriyetleri

  • Yanlış paket yönlendirmesi: Yurt dışı paketi aratılmasına rağmen yurt içi paket satılması veya kapsama alanı dışındaki ülkelerle ilgili bilgilendirme yapılmaması sonucu yüksek faturalar oluşması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (813/816)
24/100
Çözüm Başarısı
813Cevaplanan Şikayet
95Çözülen Şikayet
1sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%24,7
  • Para-ücret iade edildi%21,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%9,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%21,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • 5 GB hediye paketi yüklendi teşekkür ederim

  • Şikayetimi hızlıca çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Geç Gelen SMS Nedeniyle Ücretli Kullanım Ve 362 TL İade Talebi

7 Nisan 07:43118

Turkcell faturasız hattımda aylık Turkcell Gold 100 GB internet paketi kullanıyorum. 07.04.2026 tarihinde internet paket...

4
Çözüldü
5 Nisan 02:23
Rana şikayetini yayından kaldırdı
1

Star+ 15 GB Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaflık Eksikliği

4 Nisan 23:29131

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır Star+ 15 GB paketini kullanıyorum. 10 Nisan 2025 tarihinden bu y...

Superbox 500 GB Paketi Sürekli Düşük Hız Ve Sözleşme İptali Talebi

4 Nisan 21:501.008

Turkcell Superbox 500 GB paketini yaklaşık iki haftadır sürekli olarak çok düşük hızlarla kullanmak zorunda kalıyorum. G...

1

Superbox Yetersiz Hızı Ve Cayma Bedeli İtirazı

3 Nisan 21:11980

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Ocak 2026 itibarıyla 12 ay taahhütlü olarak Superbox 300 GB kotalı, 1000 Mbps’ye kadar...

Öne ÇıkanKonular

Beklenmeyen Paket Aşımı Ve 900 TL Fazla Fatura Karşısında Mağduriyet

3 Nisan 10:06333

Turkcell hattımda Prestij Fırsat 40 GB internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 gün içinde, 31 Mart veya 1 Nisan civ...

Kazandırio'dan 1 GB İnternet Hediyeleri Hâlâ Hattıma Yansımıyor

28 Mart 16:30248

Kazandırio uygulamasında 2 adet kod okuttum ve toplamda 2 adet 1 GB internet hediyesi kazandım. Ancak yaklaşık 28 Cumart...

10 GB Hotspot Paketi 10 Dakikada Tükenmiş, Ücret İadesi Talebi

26 Mart 16:41365

20.03.2026 tarihinde Turkcell hattıma 350 TL ödeyerek 10 GB hotspot internet paketi satın aldım. Hattım ön ödemeli ve nu...

Çatlat Kazan Kampanyasında Sürekli Ücretli Hediye Dayatması

23 Mart 07:51258

Turkcell gnç uygulamasında yer alan “Çatlat Kazan” kampanyasında uzun süredir sorun yaşıyorum. Haftalardır bu kampanyada...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör