Zorunlu Tivibu Paketi Ve Cihazı İçin 4.430 TL Haksız Ücret Ve İade Sorunu

Türk Telekom Fatsa bayisinden, yaklaşık bir yıl önce eşimin üzerine alınan ve paket içinde farkında olmadan satılan Tivibu üyeliği ve internet taahhüdümüz 13.03.2026 tarihinde sona erdi. Bu süre içinde TurkNet fiber internet aboneliğine başvurdum. TurkNet tarafından gönderilen formları doldurup ilettim ve müşteri temsilcileri, abonelik iptal işlemlerinin yapılacağını, Tivibu cihazlarını da bu nedenle teslim etmemem gerektiğini telefonda özellikle belirttiler.

Buna rağmen ben yine de Tivibu cihazlarını iade etmek için Türk Telekom Fatsa şubesine gittim. Oradaki görevli, abonelik iptalimizin henüz sistemde görünmediğini, bu nedenle cihazları teslim alamayacağını söyledi. Ardından süreç ilerledi; 16.03.2026 tarihinde Türk Telekom aboneliğimiz iptal edildi ve TurkNet aboneliğimiz başladı. Ancak son ödeme tarihi 16.04.2026 olan 4.830 TL tutarında bir Türk Telekom faturası tarafımıza gönderildi ve faturada 4.430 TL Tivibu paketi ücreti olarak yansıtıldı.

06.04.2026 tarihinde tekrar cihaz iadesi için Fatsa şubesine gittiğimde, 7–14 günlük sürenin geçtiği için cihazları artık alamayacaklarını, teslim alsalar bile ücret iadesi yapılamayacağını ve ileride cihazı almaya gitsem bile cihazı bulamayabileceğimi ifade ettiler. Yaptığım tüm itirazlara rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hiç kullanmadığımız, hiçbir işimize yaramayan bir Tivibu cihazı ve paketi, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, “paket içinde, ücret ödemeyeceksiniz” denilerek tarafımıza satılmıştır. Cihaz iade süresi, abonelik iptal tarihleri ve yeni operatöre geçiş sürecinde hem TurkNet hem Türk Telekom tarafından verilen bilgilendirmelerin çelişkili olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, Tivibu paketi adı altında yansıtılan 4.430 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesi, Tivibu cihazı ile ilgili iade sürecinin makul şekilde yeniden değerlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, Türk Telekom’dan yeni abonelere paket içerikleri ve Tivibu hizmeti hakkında net, anlaşılır ve yanıltıcı olmayan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.