Zorla Uygulanan 24 Mbps Hız Sınırı Kaldırılmadı, 50 Mbps Hızım Geri Dönmeli

Türk Telekom’da 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. 8 Ağustos’ta yaşanan bir arıza sonrası hattıma dslam üzerinden hız sınırı konuldu ve bağlantım 24 Mbps’e sabitlendi. Arıza giderilmiş olmasına rağmen bu hız sınırı iki haftadır kaldırılmadı.

Bu süreçte tarafıma arıza için kayıt açıldı, yaklaşık bir hafta boyunca her gün aynı saatlerde internetim kesilip tekrar geldi ancak bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sadece arıza sonunda teyit için arandım, onda da standart bir bant kaydı dinletildi ve herhangi bir teknik açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de, konuyla ilgili bilgi yetersizliği yaşandığını gördüm. Israrla hattıma gelen değerlerin iyi olduğu, yaşadığım hız probleminin saha dolabına olan uzaklıktan kaynaklandığı söylendi. Ancak gönderdiğim modem arayüzü ve hız değerlerinden de açıkça görülebileceği üzere, hattıma bilinçli bir hız sınırı konduğunu anlaşılıyor.

Arıza sonrası hattıma uygulanan bu 24 Mbps’lik hız sınırının acilen kaldırılmasını, paketimde yer alan 50 Mbps hızı teknik olarak alabileceğim en üst seviyede kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilere daha şeffaf ve ilgili bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.