Zeblaze Air Pocket Kulaklıkta Ses Seviyesi Düşük, Üç Kez Servise Gönderildi Ve Çözüm Sağlanmadı

Türk Telekom’dan Zeblaze Air Pocket Bluetooth kulaklığı, Ankara Sincan’da bulunan m. Sarı İletişim bayisinden, bayii çalışanı Çiğdem Hanım’ın tavsiyesi üzerine 15 Ağustos tarihinde faturaya 12 ay taksitli şekilde satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kulaklıktan gelen ses seviyesi çok düşük, neredeyse kullanılamayacak düzeyde.

Bu nedenle ürünü 17 Ağustos’ta aynı bayiye geri götürdüm; servise gönderildi. Yaklaşık 16 gün sonra “sorun yok” denilerek geri geldi; ancak mağazada denediğimde aynı ses sorununun devam ettiğini orada tekrar söyledim. Sonrasında kulaklık yeniden servise gönderildi, bu kez de yaklaşık 18 gün sonra yine “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi fakat problem hâlâ aynen sürüyor.

Mağazadaki bayi sorumlusu hanımefendi, gerekirse sıfır cihazla değişim yapılacağını ve servisi kendilerinin ikna ederek sorunu çözeceklerini ifade etmesine rağmen, daha sonra bu sözünü inkar etti ve ürün üç kez servise gitmesine rağmen ne değişim yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Kulaklığı fiilen kullanamıyorum ama her ay fatura üzerinden taksitlerini ödemeye devam ediyorum; şu ana kadar iki taksiti ödedim.

Ürünün ayıplı olduğu açık olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Zeblaze Air Pocket Bluetooth kulaklığımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak faturadaki taksitlendirmenin iptal edilmesini, ayrıca Ankara Sincan m. Sarı İletişim bayisinde yaşadığım servis ve bayi süreçlerindeki ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum. Şikâyete konu işlem Mustafa K*** adına kayıtlıdır.