Yurtdışı Paketi Kullanılamıyor Ve 1150 TL Ücret İadesi Reddedildi

Türk Telekom hattıma 18 Ağustos 2026 tarihinde Konforlu Yurt Dışı paketi satın aldım. Paket kapsamında 3 GB internet, 300 dakika konuşma ve 200 SMS için 1150 TL ödedim. Paketi yurt dışında kullanmak için almama rağmen, hattım yabancı operatörleri görse de hiçbir şekilde faydalanamadım.

Sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradım, temsilciyle birlikte tüm ayarları tek tek kontrol ettik ancak buna rağmen yine kullanamadım. Bugün, 24 Ağustos 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ücret iadesi talep ettim. Görüşmede hattım üzerinden 36 MB’lik bir yurt dışı internet kullanımı olduğunu söylediler fakat ben herhangi bir kullanım yapmadım. Telefon ayarlarından kaynaklı olabileceğini ifade ettiler ancak ayarlarda sorun varsa bu 36 MB’lik kullanımın nasıl oluştuğunu tutarlı şekilde açıklayamadılar ve sonuç olarak ödeme iadesi yapamayacaklarını belirttiler.

Yurt dışında paketi kullanamadığım, mağdur olduğum ve verilen cevapların tatmin edici olmadığı bu durumun incelenmesini, haksız yere alınan 1150 TL paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve hesabımda görünen 36 MB’lik kullanım kaydının da detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum.