Yurt Dışında Türk Telekom Hattı Ve Uygulamasıyla Yaşadığım Çifte Mağduriyet

Türk Telekom hattımla şu an Romanya’dayım ve günlerdir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Avrupa 2 GB yurt dışı paketini satın almak istiyorum, kartımda ve hattımda yeterli bakiye olmasına rağmen işlem sırasında ödeme hatası veriyor. Ödeme denemesi sırasında kartımdan para çekilmesine rağmen paket tanımlanmıyor ve “ödeme sorunu” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Asıl büyük sorun ise yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom uygulamasına giriş yapamıyor olmam. Uygulamaya giriş için gönderilen doğrulama kodu telefonuma gelmiyor, 9520’ye SMS attığımda da “gönderilmedi” şeklinde geri bildirim alıyorum. Bu nedenle uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyor, hattımı ve paketlerimi yönetemiyorum. Alternatif kanal olarak verilen *952# üzerinden aldığım şifreyle de uygulamaya giriş denediğimde yine başarısız oluyor ve sisteme giremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve verilen tüm talimatları harfiyen uygulamama rağmen sorun çözülmedi, her seferinde aynı hatalarla baş başa kalıyorum. Yurt dışında olduğum bu dönemde iletişimim tamamen aksadı ve mağdur oldum.

Hem uygulamaya giriş sorunumun hem de Avrupa 2 GB paketini alamama problemimin acilen tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini, haksız yere kartımdan çekilen tutar varsa iadesinin yapılmasını ve hattımın yurt dışında sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.