Yurt Dışında Sinyal Alamadığım Hatta 641 TL Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom hattımla 15–18 Kasım tarihleri arasında Gürcistan’a çıktım. Hattıma Türk Telekom yurt dışı tarifesini tanımlatarak mevcut tarifem üzerinden kullanım yapmak istedim. İlk gün yalnızca havalimanında kısa süreli olarak hattımı kullanabildim, sonrasında ise sürekli sinyal ve internet erişim sorunu yaşadığım için hattı neredeyse hiç kullanamadım ve mecburen sadece Wi‑Fi üzerinden internete girdim.

Buna rağmen hattıma gece yarısı yeniden yurt dışı paket tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı yurt dışında sinyal alamadığım için kullanamadığımı, bu nedenle yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, faturam henüz kesilmediği için talebimin karşılanacağını, talebin işleme alındığını ve fatura kesiminden sonra ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtti.

Kasım 2025 faturam kesildikten sonra tekrar Türk Telekom’la iletişime geçtiğimde, bu kez yetkililer sürecin devam ettiğini söyleyip herhangi bir ücret iadesi işlemi yapamayacaklarını ilettiler. Yurt dışında sinyal alamadığım için fiilen kullanamadığım bir hizmet/paket için 641 TL ücret yansıtılmış durumda.

Sinyal alamadığım için kullanamadığım bu yurt dışı paketine ait 641 TL’lik tutarın faturamdan iptal edilmesini ve iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.