Yurt Dışında Avrupa Paketi Kullanılamadı Ve 900 TL İade Talebi

16 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom faturalı hattım için 10 GB internet ve 500 dakikadan oluşan Avrupa paketini, İngiltere/Londra’da kullanmak üzere satın aldım. Paketi aldıktan sonra ilk aramadan sonra paketimin aktif olacağına dair bir SMS aldım. O gece saat 23:00 sıralarında sadece bir kez arama yapabildim, sonrasında günlerce ne arama yapabildim ne de internete erişim sağlayabildim.

Londra’dayken müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bazı temsilciler durumu anlamadı, bir temsilci ise Android kullandığını, benim telefonum iPhone olduğu için bilemediğini söyledi. Defalarca görüşme yapmama rağmen hat bir kez açılıp bir kez kapandı. Yaklaşık bir hafta sonra hatta erişim sağlanabildi; ancak bu süreçte yurt dışındaydım ve paketi fiilen kullanamadan Türkiye’ye geri dönmek zorunda kaldım. Dönüş yaptıktan iki gün sonra tekrar görüştüğümde şikayetimi ilettim, fakat tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan “herhangi bir sorun yoktur” cevabı verildi.

5538****96 numaralı hattım için 27.01.2026 22:31:01 tarihli bildirime istinaden B001 kodlu bir inceleme başlatıldığına dair mesaj aldım. İncelemenin devam ettiği söylendi ancak mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak 900 TL tutarındaki Avrupa paketini yurt dışında neredeyse hiç kullanamadan boşa ödemiş oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu pakete ait 900 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde yurt dışına çıkacak diğer müşterilerin aynı sorunu yaşamaması için bu tür teknik ve müşteri hizmetleri kaynaklı aksaklıkların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.