Yurt Dışı Roaming Paketi İnterneti Çekmedi 1.100 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattıma 1 Temmuz – 15 Temmuz tarihleri arasında yurt dışı kullanımı için her şey dahil paket tanımlattım. Yanımda üç çocukla Almanya, Hollanda, Fransa ve Belçika’da bulunacağım için özellikle internete güvenerek bu paketi aldım, asıl ihtiyacım da mobil internetti. Ancak gittiğimiz hiçbir ülkede, hiçbir şehirde internet çekmedi, bağlantı kuramadım ve her konuda mağdur olduk.

Yol ve konaklama sırasında çocuklarla birlikte sürekli internete ihtiyaç duyduğumuz halde hat üzerinden internete erişemedim. Buna rağmen hattımdan yaklaşık 1.100 TL ücret tahsil edildi. Paketim incelendiğinde de yurt dışında bu paketin neredeyse hiç kullanılmadığının görüleceğini düşünüyorum çünkü çekmediği için kullanamadım. Üstelik sorun yaşarken müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım.

Türk Telekom’dan, 5057****23 numaralı hattıma tanımlanan ve yurt dışında kullanamadığım bu paket ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu ciddi mağduriyetin incelenmesini, yurt dışı hizmet kalitesi ve müşteri hizmetleri erişimiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde hattımı kapatmayı ve farklı bir operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.