Hepsijet'in Gecikmeli Teslimatı Nedeniyle Dyson Parçası Kayıp Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson’dan sorunlu parçası olan ürünüm için Dyson v12 Detect Slim Submarine robot süpürgeyi yaklaşık 31.999 TL ödeyerek satın aldım. Elim ameliyatlık durumda olduğu ve tetik kısmındaki sorun nedeniyle ürünü kullanırken elim daha çok zorlandığı için durumu Dyson’a anlattım, sağ olsunlar anlayış gösterip 13 Ekim’de Hepsijet aracılığıyla yeni parçanın kargo çıkışını aynı gün sağladılar.

Ancak Hepsijet kaynaklı süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsijet’in kendi internet sitesinden baktığımda b212598095 takip numaralı kargomun 14 Ekim’de Diyarbakır’da olduğunu gördüm. Ben Bingöl’de yaşamama rağmen, iki saat mesafedeki bu şehirde görünen kargom 22 Ekim olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir “transfer sürecinde” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun kayıp olduğunu düşündüğümü, bu nedenle tarafıma ulaştırılamadığını söylediğimde böyle bir durumun söz konusu olmadığını belirtmekle yetindiler. Buna rağmen ne bir çözüm üretildi ne de teslimat yapıldı. Son olarak müşteri hizmetleri bana 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi, fakat aradan bu süre geçmiş olmasına rağmen kimse beni aramadı ve bilgilendirme yapılmadı, kargom fiilen kayıp durumda.

Elim ameliyat öncesi ve tedavi sürecindeyken bu ürünü tam da günlük hayatımı kolaylaştırsın diye almışken, Hepsijet yüzünden hem fiziksel olarak zorlanıyor hem de psikolojik ve maddi olarak mağdur ediliyorum. Dyson’dan gönderilen ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun derhal bulunup adresime ulaştırılmasını, mümkün değilse de ürün bedelim ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.