Yurt Dışı Paketi Olmasına Rağmen Tek Hattıma Yansıtılan Aşırı Faturanın İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yurt dışı kullanım kaynaklı olduğunu söyledikleri aşım ücreti nedeniyle Haziran ayı faturamın fahiş şekilde yüksek gelmesi üzerine mağduriyet yaşıyorum. 14–21 Haziran tarihleri arasında İtalya’ya yaptığım seyahat öncesinde yanımda bulunan iki hattıma da yurt dışı paketi tanımlattım. Buna rağmen hatlarımdan birine 6.457,00 TL tutarında fatura çıkarılırken, diğer hattıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadı.

Yüksek fatura gelen 0505*****91 numaralı hattımı yurt dışındayken özellikle uçak modunda tuttum ve bu hatta herhangi bir kullanım yapmadım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullandınız” denilerek sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi ve itirazım dikkate alınmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerle sorunun çözülmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Her iki hatta da aynı şekilde yurt dışı paketi tanımlanmış olmasına, hattı uçak modunda kullanmama ve diğer hatta ek ücret çıkmamasına rağmen, sadece bu hatta aşım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. 0505*****91 numaralı hattıma yansıtılan yurt dışı paket aşım ücretinin iptal edilerek fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum.