Prime Üyeliği Kapsamında Haksız Yurt Dışı Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom cep telefonu hattım için Prime üyesi olduğumdan, 3 gün ücretsiz yurt dışı kullanım hakkım bulunuyor. 3 günü doldurmadan Türkiye’ye geri giriş yaptım, e-Devlet üzerinde giriş çıkış tarihlerim net bir şekilde görülüyor. Buna rağmen 00:00’dan sonra sınır bölgesinde bulunduğum için hattım yakın bir yurt dışı operatörüne bağlanmış ve bu gerekçe ile faturama fazladan yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış.

Ağustos dönemi faturamın normalde 877 TL olması gerekirken, haksız yurt dışı ücreti nedeniyle 1.266 TL olarak kesildi. Hattımın numarası 5057****15, ilgili fatura numaram ise BC42026034454430’dur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sınır bölgesinden yurt dışı operatörüne bağlanıldığı için “yapılacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldım. Ancak fiilen yurt dışında bulunmadığım e-Devlet kayıtlarıyla sabitken, bu ücreti kabul etmiyorum.

Yurt dışında olmadığım halde, sadece baz istasyonu sebebiyle yansıtılan bu ek yurt dışı ücretinin iptal edilmesini ve faturamın Prime üyeliğim kapsamındaki haklarım da gözetilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu adaletsiz işlem düzeltilmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.