Yurt Dışı Arama Paketi Yanıltıcı Tanıtım Ve Kullanılamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım üzerinden dün mobil uygulama aracılığıyla 249,90 TL ödeyerek bir paket satın aldım. Paket içeriğinde “dünyanın her yerinde konuşmak çok avantajlı” ifadesi yer aldığı için, bu paketi Türkiye’den yurt dışını daha uygun koşullarda arayabileceğimi düşünerek tercih ettim.

Bugün Türkiye’den Avustralya’yı aramak istediğimde ise hattımda bu paketi satın almama rağmen “yetersiz bakiye” uyarısı aldım ve görüşme yapamadım. Paket tanıtımında belirtilen içerikle yaşadığım deneyim tamamen çelişiyor. M****, dünyanın her yerinde geçerliymiş gibi bir izlenim veriyor, ancak Türkiye’den arama yapamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı bir çözüm sunulmadan sadece “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de ödediğim 249,90 TL’lik paketi amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle, bu paketin koşullarının açık ve net şekilde belirtilmesini, yanlış bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi veya paketimin amacına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.