Yurt Dışı 10 GB Paketi Kullanılamadı, 900 TL İade Talebi

Türk Telekom hattım olan 5369****38 numaralı GSM hattım için 15 Mayıs tarihinde, yurt dışında 2 hafta geçerli 10 GB’lik mobil internet kampanyasını 900 TL ödeyerek satın aldım. 16 Mayıs tarihinde kısa süreli bir kullanım yaptıktan sonra hattımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Yurt dışında olduğum için bir kafeden Wi‑Fi bularak Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. İlk aramalarım Wi‑Fi bağlantısı sorunlu olduğu için konuşma yarıda kesildi, ancak sonrasında müşteri temsilcisine ulaştığımda yurt dışı kullanımlarımın açık olduğu söylendi. Buna rağmen hattım çalışmadı, ne internet ne de diğer hat hizmetlerinden faydalanamadım ve mecburen başka bir eSIM almak zorunda kaldım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk gün kısa süreli bir kullanımım olduğu gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa paket 2 haftalık olmasına rağmen daha 2. günden itibaren kullanılamaz hâle gelmiş, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorun giderilmemiştir. Bu nedenle satın aldığım hizmet ayıplıdır.

Sonuç olarak, 15 Mayıs’ta satın alıp 16 Mayıs ve sonrasında kullanamadığım 10 GB’lik yurt dışı paketine ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.