Yüksek Ücretli Tarifeler Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Operatör Değişikliği Planı

Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. Tarifemin bitiş tarihi yaklaşınca, bana özel olarak sunulan tarifelere ve kampanyalara baktığımda, hem gereksiz hem de oldukça pahalı olduklarını gördüm. Aynı zamanda eşim de Türk Telekom kullanıyor ve onun üzerine çok daha uygun tarifeler tanımlandığını görünce bu durum beni rahatsız etti.

Bu nedenle bugün, yaklaşık yarım saat önce hem 444’lü müşteri hizmetleri hattından hem de mağaza/uygulama kanallarından destek almaya çalıştım. İlk bağlandığım müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi ve yardımcı olmaya çalıştı ancak kendisinin bir işlem yapamayacağını, başka bir birime aktaracağını söyledi. Aktarıldığım birimdeki müşteri temsilcisi ise sanki zorla konuşuyormuş ya da yardımcı olmak istemiyormuş gibi son derece ilgisiz davrandı, hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Herhangi bir yeni tarife, indirim veya avantaj sağlanmadı.

Zaten çekim gücü ve internet performansından da memnun değilken, bu kadar yüksek ücretli ve bana uygun olmayan tarifelerle devam etmek istemiyorum. Hattıma, eşimde olduğu gibi daha uygun fiyatlı ve kullanışlı bir tarife tanımlanmasını, bana gerçekten avantaj sağlayacak bir kampanya sunulmasını talep ediyorum. 2–3 gün içinde makul ve uygun bir teklif sunulmazsa hattımı Türk Telekom’dan alıp Turkcell’e geçmeyi düşünüyorum. Eşime çıkan uygun bir tarife olsa bile, operatör değişikliği yapmaya karar verirsem hem kendi hattımı hem de eşimin hattını birlikte başka operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. İlgili hattımın numarası 505 *******14’tür.