Yüksek Ücretli, Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıldır Wi‑Fi internet hizmeti kullanıyorum ve haftanın en az üç günü düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli gidip geliyor; çoğu zaman video açmak bile mümkün olmuyor. Bu kadar sık kesinti olmasına rağmen hizmetin düzelteceğine dair herhangi bir gerçek ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım; ancak ya dönüş yapılmıyor ya da “sorununuz giderildi” denilip sorun aynen devam ediyor. Telefonla da yeterli destek alamıyorum; sadece sorun çözüldü deniyor ama ortada bir çözüm yok.

Her ay bu hizmet için 650 TL ödüyorum ve Türk Telekom gibi firmalarda daha yüksek hızlar ve daha stabil hizmetler bu fiyata ya da bu fiyata yakın ücretlerle sunulurken, aldığım hizmetin kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Abonelik M***** K****** adına kayıtlıdır.

İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, sık sık yaşanan kesintilerin tamamen giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, vaat edilen seviyede bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.