Yüksek Faturalar Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Türk Telekom mobil hatlarımda yaşadığım haksız yüksek faturalar ve buna ek olarak müşteri temsilcilerinin saygısız ve alaycı tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Daha ilk aydan itibaren faturalarımın normalin neredeyse iki katı geldiğini gördüm ve bunu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem yok”, “şu an bakımda”, “kurumumuz toplantıda, yarım saat sonra arayacağız” gibi bahanelerle oyalandım; ancak kimse beni geri aramadı. Sorun çözülmediği gibi, ben tekrar aradığımda bu kez de sistemlerinin yine çalışmadığı söylendi. Dahası, hatlarımı iptal etmek istediğimde de “sistem bakımda” denilerek iptal işlemlerim dahi gerçekleştirilemedi.

Koskoca Türkiye’nin Türk Telekom’u, sistemleri çalışmıyor bahanesinin arkasına sığınarak hem faturalarda mağduriyet yaşamama hem de talep ettiğim iptal işlemlerinin yapılmamasına sebep olmaktadır. Haksız yere yüksek gelen faturalarımın incelenerek düzeltilmesini, varsa fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve talep ettiğim hat iptallerinin herhangi bir engelleme olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0541 *** ** 27 ve 0541 *** ** 23 numaralı hatlarımla ilgili bu faturalara ilişkin olarak İl Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı ve itiraz sürecim sonuçlanana kadar bu haksız faturaları ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu itiraz ve inceleme süreci devam ederken, söz konusu numaralarımın Türk Telekom tarafından herhangi bir şekilde kısıtlanmasını, kapatılmasını ya da kullanıma engel bir işlem yapılmasını kesinlikle istemiyorum.