Yüklediğim 1000 TL Kontör Hattımda Görünmüyor

Türk Telekom cep telefonu hattıma bayramdan bu yana toplam 1.000 TL tutarında kontör/yükleme yapılmasına rağmen hatta hiçbir şekilde paket ya da bakiye tanımlanmamıştır. Bayramdan beri yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve yükleme yaptığım tutarların nereye gittiğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yüklemelerimi VakıfBank üzerinden gerçekleştirdim. Hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de banka tarafıyla görüştüğüm halde somut hiçbir işlem yapılmadı, sorun çözülmedi ve tarafıma doyurucu bir bilgi verilmedi.

Yüklediklerim tutarın eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, aksi durumda ise paranın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.