Youtube Kullanımının Normal İnternetten Düşülmesi Ve Haksız Aşım Ücreti

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Paketimde 20 GB normal internet ve 20 GB sosyal medya/video interneti bulunmasına rağmen, normal internet kotamın son birkaç GB’ı kalmışken yalnızca YouTube.com kullanımı yaptığım halde kullanımım sosyal medya paketimden düşülmek yerine normal internetimden eksiltilmiş ve Mayıs ayı faturama yaklaşık 450‑500 TL ek aşım ücreti yansıtılmıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca standart bir açıklama yapıldı, ancak hangi kullanımın hangi gerekçeyle normal internetten sayıldığı konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Paket kapsamında olduğunu düşündüğüm YouTube.com kullanımının normal internet kotamdan düşülmesi nedeniyle mağdur oldum. İlgili hatta ait numaram 551***51** şeklindedir.

YouTube.com başta olmak üzere yaptığım internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, sosyal medya/video paketine dahil olması gereken kullanımların yeniden değerlendirilmesini ve haksız yere yansıtılan ek aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için bu konuda gerekli kontrollerin yapılmasını ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf hâle getirilmesini istiyorum.