to read complaints and reviews, or file yours.Yirmi Beş Gün Süreyle İnternet Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor
Yıl 2026 Türk Telekom ve 25 gündür binada internet yok. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sorunu bildirmemize rağmen bir sorun gözükmediği, modem e askerlik yaptırır gibi aç‑kapa, kablo tak, kablo çıkar, sorunun altyapıdan olduğunu söylüyoruz. Yine de sistemde sorun gözükmediği söyleniyor. İyi de bir ekip yollayıp baktırmak çok mu zor ya da bina komplemi delirdi?
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili 03.03.2026 ile 24.04.2026 tarihleri arasında yaşadığım hem kesinti hem de fatura sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Bu tarih aralığında evde olmadığım, elektriklerin kapalı olduğu ve binada genel bir internet arızası bulunduğu halde faturamda tüketim görünmektedir. Bina genelinde internetin kesik olduğunu defalarca kez bildirmemize rağmen aradığımda sistemde arıza gözükmediği söylendi ve kayıtlar bu şekilde kapatıldı.
Evde olmadığım dönemde dahi tarafıma kullanım yazıldığını, oysa bu tarihler için interneti hiç kullanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Seyahat dönemime ait biletlerim mevcut, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda o tarihler arasında tüketim olduğu ifade edildi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra internet sorunum giderildi ve bana kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılacağına dair SMS gönderildi. Ancak yaklaşık 22 günlük kullanım olmadığı belirtilen dönem için yalnızca 90 TL indirim yansıtıldığını gördüm.
Hem uzun süreli kesinti hem de fiilen evde ve kullanımda olmadığım günlerin tamamı için hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi yapılmasını, kayıtlardaki tüketim ve indirim hesaplamasının detaylı olarak incelenmesini ve kullanmadığım günlerin bedelinin tamamının faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca binamızdaki genel arıza durumuna rağmen sistemde arıza görünmediği söylenerek taleplerimizin dikkate alınmamasının da araştırılmasını istiyorum.
