Yıllardır Sürekli IP Alamama Ve Düşük Wi-Fi Hızı Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 6–7 yıldır Türk Telekom limitsiz internet abonesiyim ve bu süre içinde defalarca aynı sorunları yaşamaktan bıktım. Bugüne kadar en az 3 kez kablo, 2 kez modem değişimi yapıldı, hızımı da az çekiyor diye yükselttim ancak sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Özellikle bu sene IP alamama sorunu sürekli tekrar ediyor. Arıza kaydı açtırdığımda telefonda “tamam hallettik” deniyor ama en fazla 1–2 hafta sonra yeniden aynı problemle karşılaşıyorum. Her seferinde farklı bir hata varmış gibi davranılıyor, arıza giderildi deniliyor fakat kısa süre sonra aynı sıkıntılar baştan başlıyor. Bununla birlikte evin içinde, farklı odalarda bile Wi-Fi çekim gücü çok düşük oluyor ve sağlıklı bir bağlantı kuramıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm planı sunulmuyor. Ekipler de bazen keyfi şekilde geliyor, her zaman yönlendirilmiyor. Buna rağmen faturayı bir gün geciktirdiğimde internetin kesilmesi ya da hızın düşürülmesi anında yapılabiliyor, ancak biz kullanıcılar mağdur olduğumuzda aynı hassasiyeti göremiyoruz.

Türk Telekom’dan talebim, IP alamama da dahil olmak üzere yıllardır tekrar eden bu bağlantı, hız ve ev içi çekim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesidir. Özellikle direk üzerindeki kutunun tamamen yenilenmesini, binaya gelen kablonun baştan sona değiştirilmesini ve modemimin de ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun sürekli geçiştirilmeden, bu teknik adımlar da atılarak kökten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.