Taahhüt Edilen 12Mbps Hızının Altında Sürekli 4Mbps Alıyoruz

Uzun süredir ev interneti hizmeti için Türk Telekom kullanıyorum. Faturamda “12 Mbps’ye Kadar Limitsiz” olarak görünen paket için ödeme yapmama rağmen, yaptığım hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 4 Mbps hız alıyorum. Bu nedenle bırakın yavaşlığı, çoğu zaman interneti verimli şekilde kullanamaz hale geldik.

2024 yılından bu yana aynı sorun devam ediyor. Bugüne kadar üç kez arıza kaydı açtık, iki seferinde ekipler geldi ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Gelen ekipler mahalledeki portların dolu olduğunu, bu yüzden hızımızın düşük kaldığını ve internet kutusunun değişmesi gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimizde ise “sıra sizin mahalleye gelmiş, kutular değişiyor” şeklinde geçiştirici açıklamalar yapıldı, fakat somut bir adım atılmadı ve sorun aynen devam etti.

Hem kullanamadığımız, hem de taahhüt ettiğiniz hızın çok altında kalan bir internet hizmeti için düzenli olarak ödeme yapıyoruz ve bu durum artık ciddi bir mağduriyete dönüştü. Mahallemdeki altyapı ve kutu problemi dahil olmak üzere bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.