Yetkisiz Taahhüt Değişikliği Sonrası 457 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için son gelen faturamda yaklaşık 500 TL (457,50 TL) tutarında, normalde ödediğimin yaklaşık üç katı kadar fatura yansıtıldığını gördüm ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hat benim üzerime kayıtlı olup annem tarafından kullanılmaktadır.

Annem, Türk Telekom tarafından telefonla aranarak mevcut taahhüdünün biteceği, yeni bir taahhütnameye geçmesi gerektiği söylenmiş ve kendisine sunulan taahhüt, annem tarafından telefon üzerinden onaylatılmıştır. Annemin okuma yazması olmadığı halde, detaylı bir bilgilendirme yapılıp yapılmadığını bilmediğim bir süreçte bu taahhüt onayı alınmıştır.

Bu aramanın ardından ben Türk Telekom ile iletişime geçerek eski tarifeme ve taahhüdüme devam etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu konuda kayıt oluşturdum. Buna rağmen ne anneme ne de bana süreçle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra annemin onaylamış olduğu yeni taahhütnamenin benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden sonlandırıldığını ve yine haberim olmadan eski taahhüt koşullarına geri döndürüldüğümüzü öğrendim. Tüm bu işlemler yapılırken tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak, bahsettiğim hatta bu ay son ödeme tarihi 19.10.2026 olan yaklaşık 457,50 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın, tarafımdan onaylanmış veya şeffaf şekilde bilgilendirilmiş bir işlem sonucunda oluşmadığını düşünüyorum ve mevcut haliyle ödemeyi kabul etmiyorum.

Taahhütname değişikliği ve sonrasında yapılan iptal süreci ile ilgili olarak, oluşturduğum kaydın detaylı şekilde incelenmesini, annemin okuma yazma bilmediği de dikkate alınarak hangi şartlarda onay alındığının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Hattı kullanan kişinin annem olması, hattın ise benim adıma kayıtlı olması gerçeği göz önünde bulundurularak, bu süreçte neden benimle doğrudan iletişime geçilmediğinin de açıklanmasını istiyorum.

Yaşanan bu iletişim eksikliği ve mağduriyet sebebiyle, ilgili döneme ait faturanın yeniden değerlendirilmesini, tutarın makul seviyeye çekilmesini ve mümkünse indirim veya düzeltme uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom ile olan aboneliğimi sonlandırarak başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi ve sorunun çözülmemesi durumunda da ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.