to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Google Play Ücretleri Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
0534********53 numaralı Türk Telekom hattım üzerinden 2024 yılı Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında her ay yaklaşık 900 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.700 TL Google Play / Mobil Ödeme ücreti faturalarıma yansıtılmıştır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve açık bir onayım da bulunmamaktadır.
Kendi Google hesabımın ödeme ve abonelik geçmişini detaylı olarak kontrol ettiğimde bu işlemlere rastlamadım. Bu nedenle tahsil edilen tutarların, hattımla ilişkilendirilmiş başka bir Google hesabına bağlı aboneliklerden kaynaklanıyor olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca daha önce mobil ödeme hizmetimi kapatmama rağmen bu hizmetin yeniden aktif hale geldiğini ve bu sayede tekrar ücret tahsilatı yapıldığını fark ettim.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bugün itibarıyla Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım. Ancak hattımı kapattıktan sonra bu kez tarafıma yaklaşık 1.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Bilgi dışı ve onaysız olduğunu düşündüğüm bu işlemler nedeniyle uygulanan 1.600 TL cayma bedelini kabul etmiyor ve açıkça itiraz ediyorum.
Türk Telekom’dan, yaklaşık 2.700 TL tutarındaki Google Play / Mobil Ödeme ücretlerinin detaylı olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini, bu ücretlere sebep olan tüm aboneliklerin iptal edilmesini ve hattımda mobil ödeme hizmetinin tamamen kapatılarak açık talebim olmadan tekrar aktif edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hangi Google hesabına ve hangi aboneliğe ait olduğunun tespit edilmesini, hangi onay/doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiklerinin açıklanmasını ve yaklaşık 1.600 TL tutarındaki cayma bedelinin incelenerek iptal edilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve yapılan tüm işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili BTK üzerinden başvuru yaptığımı/yapacağımı ve tüketici mevzuatı kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle bildiriyorum. Sorunumun yalnızca otomatik bir cevapla geçiştirilmesini değil, işlem ve onay kayıtlarının incelenerek somut şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom abonesi olarak kullandığım 0534 xxx xx xx numaralı hattım üzerinden yaklaşık 3 aydır Google Play adı altında bilgim ve rızam dışında aylık yaklaşık 800–900 TL tutarında mobil ödeme işlemleri tarafıma yansıtılmaktadır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim. Google Play hesabımı ve aboneliklerimi kontrol ettim, ancak tarafıma yansıtılan işlemleri açıklayabilecek bana ait herhangi bir abonelik veya satın alma işlemi bulunmamaktadır.
Durumu Türk Telekom’a defalarca bildirdim. Mobil ödeme hizmetini kapattım, fakat daha sonra bu hizmet tekrar aktif hale geldi ve ücretler yeniden hattıma yansıtıldı. Google Play ile iletişime geçmem söylendi, e-posta yoluyla başvuruda bulundum ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Daha sonra tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma talep ve şikayet kaydı oluşturulduğu bildirildi, ancak yaklaşık 3 aydır sorun çözüme kavuşturulmadı.
Bu süreçte her ay yüksek miktarda maddi kayba uğradım. Sorunun çözülememesi ve faturalarımın yükselmesi nedeniyle faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek zorunda kaldım. Bu kez de tarafıma cayma ve taahhüt bedelleri çıkarıldı. Ben bu işlemleri yapmadığım halde 3 ay boyunca ücret ödemek zorunda bırakıldım. Mobil ödeme kapatılmış olmasına rağmen yeniden aktif hale gelmesi ve Türk Telekom’a yaptığım başvuruların sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşadım.
Son 3 ayda hattıma yansıtılan Google Play ve mobil ödeme işlemlerinin hangi hesap üzerinden, hangi cihazdan, hangi tarih ve saatte ve hangi onay yöntemiyle gerçekleştirildiğinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan işlemlerin tespit edilmesi halinde bu işlemlere ait tüm tutarların tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.
Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle faturasız hatta geçmek zorunda kaldığım için tarafıma çıkarılan cayma ve taahhüt bedellerinin incelenmesini ve haksız olan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’a yaptığım önceki şikayet ve talep kayıtlarının incelenmesini ve yaklaşık 3 aydır neden çözüm sağlanmadığının araştırılmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
