Yetkisiz Çocukla Yapılan Taahhüt İşlemi İptali Talebi Ve Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom’a ait yasal sahibi olduğum 0532*****64 numaralı faturalı hattım, bilgim ve onayım dışında aranarak yaklaşık 10 gün önce taahhüt yenileme işlemine tabi tutulmuştur. Bu görüşmede müşteri temsilcisi, hattı fiilen kullanan ancak reşit olmayan, sözleşme ehliyeti bulunmayan çocuğum ile muhatap olmuş ve yalnızca telefonda ezbere söylenen kimlik bilgilerime dayanarak adıma taahhüt işlemi gerçekleştirmiştir.

Çocuğum kimlik bilgilerimi doğru beyan etmiş olsa dahi, yasal hat sahibi değildir ve borç altına girme yetkisi yoktur. Telefonda karşısındaki sesin çocuk olduğunu anlaması gereken müşteri temsilcisinin, buna rağmen reşit olmayan ve yetkisiz bir kişiyle taahhüt yenilemesi yapması hem usule hem de hukuka aykırıdır.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak onayım dışında yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini talep ettim. Ancak görüşmede, bilgilerin doğru söylenmiş olması gerekçe gösterilerek işlem savunulmuş ve tarafıma “herhangi bir hata yoktur” denilerek talebim reddedilmiştir. Tüketici mevzuatı ve borçlar hukuku uyarınca, kimlik bilgilerinin telefonda teyit edilmesi, reşit olmayan bir çocuğa benim adıma borç doğuran bir taahhüt verme yetkisi kazandırmaz; hat sahibinin ıslak imzası, e-Devlet onayı veya bizzat sözlü rızası olmadan çocukla yapılan bu işlem hukuken geçersizdir.

Basiretli bir tacir gibi davranmayan operatörün, usulsüz şekilde reşit olmayan bir çocukla yaptığı bu sözleşme işlemiyle beni sorumlu tutmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, açıkça hukuka aykırı olan bu durumu savunması da Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır.

Bu nedenle, onayım dışında ve reşit olmayan çocuğumla yapılan hukuka aykırı taahhüt işleminin, herhangi bir cayma bedeli, fatura farkı veya cezai şart yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini ve hattımın taahhütsüz önceki statüsüne geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi yönde 2.500 TL civarında cayma bedeli talep edileceğinin söylenmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili ses ve sistem kayıtlarının incelenerek, çocukla işlem yapıldığının tespit edilmesini ve bu haksız uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.