Türk Telekom'da Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve İptal Edilememe Sorunu

Türk Telekom ev internetini 16 ay taahhütlü olarak kullanmaya başladım. Bir ay faturamı ödeyemedim, hemen hattımı kısıtladılar ancak buna rağmen interneti fiilen kullanamadığım dönem için fatura yazmaya devam ettiler. Özellikle Mayıs ve Haziran aylarında interneti hiç kullanmamama rağmen bu aylara ait fatura kesildi ve kullanmadığım yaklaşık iki aylık dönem için toplamda 1300 TL civarında borç çıkarıldı.

Normalde aylık faturam yaklaşık 700 TL civarındayken, şu an geçmiş dönemlerle birlikte 2000 TL’yi aşan bir borçla karşı karşıyayım. Taahhüt sürem dolmasına rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde de iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Yaklaşık 4 aydır bu durum devam ediyor ve telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğu zaman hatta bağlanamıyorum, bağlandığımda ise net bir çözüm sunulmuyor.

Ben, taahhüdümün iptal edilmesini, Mayıs ve Haziran aylarında fiilen hiç kullanmadığım internet hizmetine ait haksız fatura tutarının düşürülmesini ve kalan borcumun makul, gerçek kullanım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, iptal ve borçlandırma sürecimin net ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.