Yetersiz İnternet Hızı Ve Sürekli Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Uzun bir süredir Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps’e kadar limitsiz VDSL ev interneti hizmetinin kalitesi son derece yetersiz bir seviyededir. Modem, cihazlarıma çok yakın bir konumda olmasına rağmen dairemdeki Wi-Fi bağlantısının stabilitesi arzulananın çok altındadır. Sürekli olarak bağlantı kopmaları ve hızda ciddi düşüşler yaşıyorum, bu da interneti kullanmayı neredeyse imkânsız hale getiriyor. Telefonda en basit web sayfalarını yüklemek bile haddinden fazla zaman alıyor ve çoğu zaman işlem tamamlanmıyor. Bu durum, günlük işlerimi yapmamın önünde ciddi engeller oluşturmakta ve önemli ölçüde strese neden olmaktadır.

Yaklaşık bir buçuk aydır süren bu problem gün boyunca devam etmekle birlikte, özellikle akşam saatlerinde, mesai bitimi sonrası daha da katlanılmaz hale gelmektedir. Akşam 19.00’dan sonra internet ya sürekli kopmakta ya da basit bir sayfayı bile açamayacak kadar yavaşlamaktadır. İstanbul Kadıköy’de bulunan adresimde bu hizmet için her ay 540 TL abonelik ücreti ödüyorum; ancak aldığım hizmetin kalitesi, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmemektedir.

Sorunu müşteri hizmetleriniz aracılığıyla çözmeye yönelik defalarca girişimde bulunmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her aradığımda, bir uzmana bağlanma seçeneği sunmayan otomatik sesli yanıt sisteminin içinde adeta bir döngüye takılıp kalıyorum ve bu nedenle konuyu yetkili bir çalışanla detaylı şekilde aktararak çözüm üretme imkânı bulamıyorum. Hizmet numaram 8109876543’tür.

İnternet bağlantımın istikrarlı ve hız taahhüdüne uygun şekilde çalışır hale getirilmesi için acilen gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve gerekmesi halinde hattımın ve ekipmanımın kontrolü için adresime bir teknik uzman yönlendirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde hizmet kalitesi sözleşme şartlarına uygun seviyeye getirilmezse, sözleşmeyi erken feshetme seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Ya ödediğim ücretin karşılığını veren güvenilir ve kesintisiz bir internet hizmeti almak ya da tarafınızdan herhangi bir engel veya cezai yaptırım olmaksızın sözleşmemi sonlandırabilmek istiyorum.