Yetersiz Hizmet, Yüksek Fatura Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Müşteri No: 7010124759
Abonelik Türü: ADSL (Bakır Hat)
Aboneliğin Sonlanma Tarihi: 27 Kasım 2025
Şikayet Edilen Dönem: Son 5 yıl (2020–2025)

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom ADSL abonesiydim ve internet bağlantım tamamen telefon prizine bağlı bakır hat üzerinden, düşük hızlı ADSL teknolojisiyle sağlanıyordu. Bu süre boyunca bana fiber altyapı, hız yükseltme, daha uygun paket, tarife güncellemesi veya herhangi bir iyileştirme teklifi sunulmadı.

Son 5 yıl boyunca internet hızım sürekli çok düşük (8–16 Mbps civarı) seyretti, hizmet kalitesi ciddi şekilde yetersiz kaldı, buna rağmen faturalarım düzenli olarak artırılarak son dönemde aylık yaklaşık 700 TL seviyesine kadar çıktı.

Sürekli yaşanan yavaşlık şikayetlerimize rağmen hiçbir teknik çözüm, altyapı değişikliği veya alternatif paket önerisi sunulmadı. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında eksik bilgilendirme, ayıplı hizmet ve haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Cayma Bedeli (2.500 TL) Talebi Hakkında

Aboneliğimi 27 Kasım 2025 tarihinde sonlandırmam üzerine tarafımdan 2.500 TL cayma bedeli talep edilmiştir.

Ancak;
• Sunulan hizmet teknik olarak ayıplıdır (düşük hız, yetersiz altyapı).
• Tarife, paket veya daha uygun seçenekler konusunda bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiştir.
• Türk Telekom, tüketiciyi yüksek faturaya mahkûm bırakarak “tarifeye bağlılık” yükümlülüğünü kendi ihlaliyle boşa düşürmüştür.
• ADSL üzerinden, fiber fiyat seviyesinde ücretlendirme yapılmış ve bu durum fahiş fiyatlandırma kapsamındadır.

Bu nedenle talep edilen 2.500 TL cayma bedeli hukuken geçersizdir ve iptali gerekmektedir. Cayma bedeli, yalnızca sağlayıcı taahhüt ettiği hizmeti kusursuz şekilde sunarsa geçerli olabilir. Bu şartlar oluşmadığından tarafıma yöneltilen cayma bedeli haksızdır.

Adres Değişikliği Sonrası Ortaya Çıkan Durum

TurkNet’e geçiş yaptıktan sonra aynı fiyat seviyesinde 1000 Mbps gigafiber internet hizmetinin mevcut olduğunu görmem, eski adreste yıllardır ne kadar geri kalmış ve aşırı ücretlendirilmiş bir hizmet aldığımı açıkça ortaya koymuştur.

Bu fark; Türk Telekom’un tarafıma daha uygun, daha hızlı veya fiber alternatifleri sunmayarak bilgilendirme yükümlülüğünü ihlal ettiğini doğrulamaktadır.