Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Modem İadesi Sorunlu Ve 1.600 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni taşındığım adrese altyapı olmadığı için taşıyamadım. Bunun üzerine yoğun çalışma tempoma rağmen izin günümde Çorlu’da çarşıdaki PTT’nin oradaki Türk Telekom şubesine giderek aboneliğimi tamamen iptal ettirmek istedim. Şubede bana iptal için birçok belge gerektiği söylendi ve bunun yerine hattı dondurabileceğim önerildi. Uğraşmamak için çalışanların yönlendirmesine güvenerek hattımı dondurdum.

Hattı dondurduktan sonra sadece modem ücretini ödüyordum. Daha sonra ise hattımın aslında iptal edildiğini ve modemi teslim etmem gerektiğini öğrendim. Bununla ilgili sadece bir SMS gönderilmiş. O dönemde hem iş yoğunluğum çok fazlaydı hem de telefon değiştirdiğim bir süreçti, günde çok sayıda mesaj aldığım için bu SMS’i fark etmedim.

Beni asıl rahatsız eden konu, bu kadar kritik bir konuda sadece tek bir SMS ile bilgilendirme yapılmasıdır. Ne herhangi bir arama yapıldı ne de ikinci bir hatırlatma mesajı gönderildi. Üstelik ilk şubeye gittiğimde “iptal olursa modemi teslim etmeniz gerekir” denmişti ancak hattı dondurma işleminden sonra sürecin nasıl işleyeceği, modemi ne zamana kadar ve nasıl teslim etmem gerektiği bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Şu anda bir anda karşıma 1.600 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Ortada, benim hatamdan çok, eksik ve yetersiz bilgilendirme olduğunu düşünüyorum. Eğer en başta iptal işlemi doğru şekilde yapılsaydı ve modemi hangi tarihe kadar teslim etmem gerektiği açıkça belirtilseydi, yoğunluğuma rağmen buna göre zaman ayırıp modemi teslim ederdim.

Modem şu an hâlâ bende ve teslim etmeye hazırım. Ancak sadece iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu kadar yüksek bir ücret ödemek bana haksız ve adaletsiz geliyor. 7044079036 numaralı hesabıma yansıtılan bu bedelin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.