Yenilenmiş Taahhütüm Faturada Eski Ücretle Gösteriliyor

Türk Telekom TTNET abonesiyim. Mevcut taahhüdümün bitmesine 8–9 gün kala, Türk Telekom Dijital İşlemler uygulaması üzerinden taahhüdümü yenileme işlemini gerçekleştirdim. İşlemim sistem tarafından onaylandı ve taahhüt bitiş tarihim uygulamada 03 Ocak 2028 olarak güncellendi.

Ancak taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen, uygulamadaki güncel fatura bilgisi ekranında “05.07.26 tarihi itibariyle güncel fatura bilgisini gösterir” ibaresiyle birlikte, yeni taahhüt şartlarımı yansıtmayan ve sanki eski tarifem devam ediyormuş gibi görünen 1.341,25 TL tutarında hatalı bir bedelle karşılaşmaktayım. Dijital kanallarınız üzerinden gerçekleştirdiğim taahhüt yenileme işlemi sistemlerinizde görünmesine rağmen, fatura yansıtma ekranının bu güncellemeyi dikkate almaması açık bir sistemsel hatadır. Uygulamada taahhüt bitiş tarihimin 2028 olarak güncellenmiş olması, işlemin sisteme başarıyla işlendiğinin kanıtıyken, faturamın hâlâ eski/yüksek tutar üzerinden hesaplanmaya çalışılması tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yurt dışında ikamet ediyor olmam sebebiyle, kurumunuzla olan tüm yazışmaların ve çözüm sürecinin telefon yerine kayıtlı e-posta adresim üzerinden yürütülmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, Dijital İşlemler üzerinden yaptığım taahhüt yenileme işleminin faturalandırma sisteminize acilen entegre edilmesini, hatalı yansıyan gelecek dönem faturası tutarının taahhüt yenileme şartlarıma uygun şekilde ve yeni tarife ücretim üzerinden düzeltilmesini ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin kayıtlı e-posta adresime yapılmasını istiyorum.

Konuyla ilgili elimde taahhüt yenileme işlemine ve fatura ekranına ait tüm ekran görüntüleri mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.