Yeni Tarife Sonrası Aşırı Veri Tüketimi Ve Ücretsiz Ek İnternet Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım olağan dışı internet tüketimiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık son iki ay boyunca eski tarifemi kullanırken internet tüketimimde hiçbir sorun yaşamazken, 27 Ekim tarihinde geçtiğim yeni tarifede ilk ayda 100 GB internet paketimin daha ay sonu gelmeden tükenmek üzere olması ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu olağan dışı tüketim artışının nedenlerini açıklayan ve tereddüt bırakmayacak bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Hattım 5368****36 numaralı GSM hattıdır. Aynı kullanım alışkanlığına rağmen bu kadar kısa sürede 100 GB’a yaklaşan bir tüketim, hem teknik olarak hem de faturalandırma açısından tarafımda güvensizlik yaratmıştır. Her ay düzenli ve yüksek tutarlı faturalar ödeyen bir müşteri olarak, internetsiz kalma endişesiyle sürekli ek paket almaya yönlendirilmek istemiyorum.

Bu nedenle talebim açık, net ve pazarlığa kapalıdır. Öncelikle, 27 Kasım’daki tarife yenileme tarihime kadar kullanabilmem için mevcut 100 GB paketimin üzerine 40 GB ücretsiz ek internet tanımlanmasını istiyorum. Bu ek internet tanımlamasının herhangi bir ücret, taahhüt değişikliği ya da ek paket satın alma şartına bağlanmamasını bekliyorum.

Eğer bu talebim herhangi bir sebeple karşılanamayacaksa, bu durumda eski tarifeme yakın fiyat seviyesinde, internet ihtiyacımı karşılayacak makul kotaya sahip, aylık ücreti ve tüm şartları net şekilde belirtilmiş, özel ve uygun fiyatlı bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını istiyorum. Şeffaf olmayan, sonradan ek masraf çıkaran ya da beni yeniden benzer bir mağduriyete uğratacak teklifleri kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Talebimin kayıt altına alınmasını, internet tüketimindeki bu olağan dışı artışın detaylı şekilde incelenerek tarafıma açıklanmasını ve yukarıda belirttiğim iki çözüm yolundan hangisinin ne şekilde sağlanacağının yazılı ve somut bir teklif olarak iletilmesini bekliyorum. Genel ifadeler içeren, hazır müşteri hizmetleri cevapları değil, mağduriyetimi gerçekten giderecek net bir çözüm görmek istiyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gitmek artık benim için sadece bir ihtimal değil, ciddi anlamda değerlendirdiğim kaçınılmaz bir seçenek haline gelmiştir.