Yeni Modem Teslim Edilmediği Ve Sürekli İnternet Kesintileriyle Mağduriyet

Türk Telekom’un en yüksek hızdaki ev interneti paketini kullanıyorum. Eski modemimde sürekli bağlantı kopmaları yaşadığım için yaklaşık bir aydan daha uzun süre önce yeni modem siparişi verdim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen modemim hâlâ tarafıma teslim edilmedi, bu süreçte internete sağlıklı şekilde erişemiyorum ve sık sık kopmalar yaşıyorum.

Bu durumla ilgili üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye de gittim. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi, şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Modemin faturaya ek olarak ücretlendirileceği söylendi, şu an hem düzgün internet hizmeti alamıyor hem de ücretlendirmenin yapılıp yapılmadığını bile bilmiyorum.

Zonguldak’ta ikamet ediyorum ve uzun süredir çözülemeyen bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni modemimin acilen gönderilmesini, bu süre içinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve varsa haksız bir ücretlendirme olduysa bunun düzeltilmesini talep ediyorum.