Yeni Modem Çalışmıyor, Servis Gecikmesi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom Magnet hizmeti kapsamında yaklaşık bir hafta önce satın aldığım modem, Cuma gününden bu yana düzgün çalışmamaktadır. Wi-Fi bağlantısı görünmesine rağmen internet erişimi sağlanamamakta ve bağlantı üzerinde sürekli uyarı işareti çıkmaktadır. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi ciddi bir kalite ve hizmet sorunu oluşturmaktadır.

Güroymak / Bitlis’te bulunan kullanım adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma söylenen tüm işlemleri, modem resetleme dahil, eksiksiz uygulamış olmama rağmen sorun giderilmemiştir. Buna rağmen teknik servis için ancak Salı gününe randevu verilebileceği belirtilmiş, günlerdir hizmet alamadığım halde bekletilmem istenmiştir. Yeni ve çalışır olması gereken bir cihaz için bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Cuma gününden bu yana yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, teknik desteğin acilen sağlanmasını ve gerekli görülürse cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmet alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ederim.