to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Hat Teslimi Gecikmesi Ve 1000 TL Cezalı Faturadan Doğan Maddi Mağduriyet
Hattımı geçtiğimiz hafta Çarşamba günü Vodafone’dan Türk Telekom’a taşımak için telefonla arayarak online başvuru yaptım. Aradan 6 gün geçmesine rağmen yeni hattım bana hâlâ teslim edilmedi. Her gün aranıp o gün içerisinde gelecekleri söyleniyor, biz de gün boyu evde bekliyoruz; ancak daha sonra “yoğunluk sebebiyle gelemiyoruz” şeklinde SMS alıyoruz.
Bu süreç uzadığı için eski operatörüm Vodafone’daki hattım hâlâ aktif görünüyor ve sözleşmemi yenilemediğim için yaklaşık bir fatura tutarı kadar, tahmini 1000 TL civarında cezalı ödeme yapmak zorunda kalacağım. Hem hattımın teslim edilmemesi hem de bu gecikme nedeniyle maddi olarak mağdur durumdayım.
Hattımın taşıma sürecinin bir an önce tamamlanmasını, yeni hattımın acilen teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle doğacak yaklaşık 1000 TL’lik cezalı faturaya ilişkin maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden 5 Mart tarihinde çağrı merkezi aracılığıyla numara taşıma talebinde bulundum. Bir haftadır bu süreç bir türlü tamamlanmadığı için hattım taşınmadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Sürecin bu kadar uzaması ve takibinin yapılmaması, müşteriye karşı tamamen sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Numara taşıma işlemi gerçekleşmediği için Vodafone ile olan sözleşmem de doğal olarak sona ermedi ve bu sebeple cezalı fatura ödemek zorunda kaldım. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma tek bir geri dönüş bile yapılmadı.
Hattımın bir an önce sorunsuz şekilde taşınmasını, bu gecikme nedeniyle Vodafone tarafından çıkarılacak olan son bir haftalık fatura tutarının Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ivedilikle tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir dönüş yapılmadı
