Yeni Efsane 30 GB Paketi Yanlış Tanımlandı, Düzeltme Talebi

Annem adına kayıtlı 0534 *** ** 03 numaralı Türk Telekom mobil hat için faturasız hat'tan faturalı hatta geçiş yapmak istedim. Yeni Efsane 20 GB paketi 280 TL olarak kabul ettiğimi hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak belirttim, ancak bu paket hatta bir türlü tanımlanmadı.

Daha sonra bu sorun çözülmeyince Yeni Efsane 30 GB paketini 360 TL olarak kabul ettim; yine müşteri hizmetlerine bunu iletmeme rağmen hatta herhangi bir geçiş yapılmadı. Bugün ise hatta 15 GB’lik, 300 küsur liralık farklı bir paket onayladığımı söyleyerek bu paketi tanımladıklarını öğrendim. Hattı annem kullandığı ve mobil uygulamasından anlamadığı için onaylamaları gereken paketleri her defasında ben belirttim; buna rağmen talep ettiğim paketler değil, istemediğimiz bir paket tanımlanmış durumda.

Benim açık ve net talebim, faturasızdan faturalıya geçişte kabul ettiğim Yeni Efsane 30 GB 360 TL paketinin hatta tanımlanması ve yanlış tanımlanan paketle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Gerekirse görüşme kayıtlarının incelenerek onayladığım paketin bu olduğu görülebilir. Konunun acilen düzeltilmesini istiyorum.